Сбербанк такой сбербанк

В начале этого года подал заявку на кредит в сбербанк-онлайн и уже через сутки получил положительное решение и предложение явиться в офис банк в назначенное время. К слову, кредит мне этот не особо нужен был - была мысль перекрыть остаток ипотечного кредита там же под почти такой же процент. Ради интереса можно сказать подал заявку, посмотреть какая ставка будет. Но это отвлечение.. Придя в банк получил заряд эмоций. 1 - "мой" менеджер был занят клиентами, а другие, свободные кредитники сбера, отказывались меня принять, т.к. я был "забронирован этим кредитником. В итоге прождал около 40 минут. 2. Когда я таки дождался своей очереди, началось.. На мой вопрос, дадут ли мне "чистый" кредит, или повесят на меня доп комиссии и страховки, мне ответили - будет страховка. На что я естественно отказался, и тут мне кредитник, сказала что в ЭТОМ случае мне придется написать заявление, в котором я укажу из каких средств будет выплачиваться кредит в случае наступления страхового случая. Вот правда, не вру) Немного удивившись, я согласился на такое интересное условие. 3. Кредитник изменилась в лице и похоже не захотела со мной работать). Страховка не прокатила... Назвала мой паспорт потрепанным и хуже чем ЕЕ паспорт (ну, видимо, клиентская ориентированность в сбере такая), и заставила меня снять прозрачную пластиковую обложку со всех листов паспорта. На что я, уже уставший от ее бреда и хотевший уже поскорее уйти, отказался, обосновав это тем, что ранее при обращении в сбер этого не делал. И даже ипотеку в том же сбере взял с ТАКИМ паспортом. Но кредитник, поняв что на страховке не заработать, сказала что если я не сниму обложку она поставит отказ в кредите. НА что я ответил положительно и ушел из банка, не имея никакого желания продолжать общения с этим человеком. Вот как-то так. На мою жалобу (№170112 0555 559800 от 12.01.17) в сбере ответили вот что: Руководствуясь постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828 "Об утверждении положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации",  а также в соответствии с внутренними  нормативными документами Банка,  сотрудники Банка при проведении банковских операций обязаны осуществлять идентификацию клиентов и  проверять паспорт на отсутствие признаков фальсификации. Указанная обязанность банка обусловлена нормами, регулирующими банковскую деятельность, в частности, нормами Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и положением Центрального банка Российской Федерации  «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» №499-П. В момент Вашего обращения в дополнительный офис для осуществления визуальной проверки документа, удостоверяющего личность, и во избежание его повреждения, сотрудником было предложено Вам самостоятельно извлечь паспорт из обложки. Дополнительно сообщаем, что сотрудник банка, проводил обслуживание в соответствии со своими должностными полномочиями и нормативными документами  банка. В ходе проверки документа сотрудником не используются технические средства, которые могут повлечь повреждение документа. ...обложка им помешала.. и не слова о навязывании страховки и хамском отношении их менеджеров. П.с. кредитника зовут Ш-на Т. Доп. офис Сбербанка в г. Красноярске, ул. Высотная д .27