Два месяца хождения по мукам

Уважаемые сотрудники Сбербанка, очень хотелось бы вам посоветовать более качественно осуществлять обслуживание клиентов! А уровень его, к сожалению, очень низок! Два месяца хождения по мукам и часы и дни потерянные в Сбербанке! Позор! Ситуация моя такова. Мне было необходимо оформить льготный ипотечный кредит по сниженной ставке (в связи с участием в госпрограмме субсидирования). Однако, после моего обращения с заявлением о выдаче ипотечного кредита 10.11.2016 в Краснодарском крае, мне было отказано через день по причине неплатежеспособности. Специалист объяснил, что это в связи с тем, что я являюсь поручителем у физлица по потреб.кредиту в Сбере (никаких других обязательств по кредитам не имелось). И если закрыть кредит, по можно в любое время подать повторную заявку на ипотеку. Хорошо. Повторно - значит повторно. Остаток суммы по потребу достаточно большой, даже больше, чем мне необходимо было взять в ипотеку, и заемщик не планировал его заранее закрывать. В этой связи было принято решение сменить поручителя по этому кредиту. Иду консультироваться в то отделение, где был открыт потребительский кредит, по которому я поручитель (5221/0366). 14.11.2016 не получаю консультацию у кредитных специалистов отделения (ни специалисты, ни руководитель отделения информации не имеют - говорят, что можем проконсультировать только по смене поручителя по ипотеке), которые отправляют меня в другое отделение на ул. Текучева. Прихожу в Сбербанк на ул. Текучева, который, к слову, не отделение, а несколько подразделений Сбербанка, в том числе центр работы с просроченной задолженностью (точное название не знаю). Входа для простых смертных нет - только по пропускам. Ладно, стою на лестнице, жду может кто выйдет. Через несколько минут действительно вышел сотрудник, которому и довелось выслушать мою историю, сказал, что нужно обращаться в то отделение, где был открыт кредит, потому что здесь вряд-ли чем-то смогут помочь, поскольку работают только с проблемными должниками, но предложил пройти в юридический отдел и спросить там. В общем, решила звонить на горячую линию, оператор также сообщает, что необходимо обращаться в то отделение, где открыт кредит. 18.11.2016 в 11.30 обращаюсь опять в отделение 5221/0366, объясняю повторно ситуацию, ответ тот же (от руководителя отделения) - идите на Текучева! Говорю, что на горячей линии сказали обращаться сюда. Теперь выясняют всем отделением - кто этим будет заниматься. Говорят - ждите. На мое счастье, помочь вызвался старший администратор Дмитрий, ему благодарность огромная, поскольку у него был выходной в этот день. Расписывать подробно этот визит не буду, просто скажу, что все было очень долго и пробыла я в банке для подачи заявления о смене поручителя почти пол рабочего дня (с 11.30 до 16.30). Заемщик и поручитель пробыли в банке, заполняли документы, около полутора часов (с 14.00 до 15.30). Дальше самое интересное - сколько будут рассматривать неизвестно, ждите, вам позвонят. Льготный ипотечный кредит не смогла оформить в Сбере, поскольку срок действия льготный условий по программе заканчивался 7 декабря. Думаю, ладно, возьму хотя бы обычный потреб. По смене поручителя никто мне так и не звонил. Обращаюсь в отделение банка 8.12.2016, говорят, что все согласовано, но сменить поручителя будет возможно, когда основной заемщик получит паспорт и придет с ним в отделение (паспорт был украден и при обращении 18.11.2016 заемщиком было предоставлено временное удостоверение личности). Приходим с заемщиком в отделение 16.12.2016, опять не понятно кто этим вопросом будет заниматься из сотрудников (сотрудник, который принимал документы, выходной). Было все опять очень долго, оказалось, что нужен и новый поручитель. Опять часы потерянного времени. Но тем не менее, доп.соглашение о смене поручителя подписано 16.12.2016 и в нем сказано, что действует с момента подписания. Специалист Ольга, которая принимала документы, сказала, что обрабатывать будут 2-3 дня. Жду. Захожу в банк на следующей неделе, говорят, что еще не исполнено. Проходит неделя, 23.12.2016 смотрю в Сбербанк Онлайн, что к этому кредиту добавили нового поручителя! Здорово - теперь по кредиту два поручителя. Опять иду в банк - говорят, ждите, там какие-то ошибки в системе. 26.12.2016 консультируюсь у кредитного специалиста отделения - Анны, она предлагает подать заявку и если откажут по платежеспособности, подать повторно после смены поручителя во внутренней системе Сбербанка. 27.12.2016 приходит смс с отказом. Анна поясняет, что по платежеспособности. В итоге - сменили поручителя в системе только 29.12.2016! Две недели с момента подписания доп.соглашения и полтора месяца с первого обращения!!! 29.12.2016 повторно подается заявка на потреб (расчет, кстати, идет сразу с условием финансовой защиты). 10.01.2017 в 14.24 получаю смс с отказом. Мягко сказать, была удивлена. Но на следующий день 11.01.2017, мой руководитель говорит, что ей звонили около 12.00 из кредитного отдела Сбербанка и задавали вопросы. Здорово! 5 баллов. Сначала отказали, отправили смс, потом подумали и решили собрать обо мне информацию, на всякий случай. Звоню на горячую линию, у них информации нет. Иду в отделение, прошу объяснить, что это значит, говорят - да, у вас отказ, но в системе он оформлен 11.01.2017 в 12.15 (т.е. уже после звонка, примерно минут через 15). Ужасное отношение к клиентам! Являюсь клиентом банка долгое время, была зарплатным клиентом, продолжаю пользоваться услугами банка,  в том числе дебетовой картой. Имела хорошую кредитную историю в другом банке (без просрочек, закрыт досрочно). А в итоге имею отказ по кредиту, сплошные негативные впечатления и отсутствие желания дальнейшего сотрудничества с банком! Ах да, еще, непременно, подпорченную отказами кредитную историю! Спасибо Сбербанку! ( В заключение хотела бы: 1) добавить, что  другой банк согласовал потреб. на более выгодных условиях; 2) выразить благодарность отдельным сотрудникам отделения 5221/0366, которые действительно пытались помочь в решении моей ситуации - старший администратор Дмитрий, специалист по работе с ипотечными кредитами Ольга, кредитный специалист Анна).