Долго терпел, но действия сотрудников Банка вынуждают на нелицеприятный отзыв

14.01.2017 13:50
2789
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В сентябре 2016 г. я заказал оформление пенсионной карты Бинбанка. После этого было следующее: 1.Приехав в Банк через 10 дней, обнаружилось, что карта не оформлена по причине невнесения моих данных в базу Банка, по вине сотрудника офиса (сотрудник-мужчина, имени, к сожалению, не помню). Пришлось снова оформляться и приезжать по новой. 2.После оформления сотрудник не выдал мне мой экземпляр договора (анкеты), когда в следующий раз я спросил об этом, сотрудник, сказал, что не знал, что должен был мне выдать мне мой экземпляр. Выдан позднее. 3.Сотрудник обещал, что позвонит мне, когда карта прибудет в офис. Не позвонил, мне пришлось самому звонить и узнавать о прибытии. 4.При моём третьем посещении Банка, карту я получал 3 часа! Очень долго. 5.Кодовое слово в системе банка было записано неверно! Совсем другое, чем в договоре (анкете)! 6.Активация карты без кодового слова в офисе Банка так и не произошла! Даже сотрудник Банка не могла помочь ни со сменой кодового слова, ни с активацией карты. Она обзвонила несколько сотрудников, но ей тоже никто не помог! Сотрудница Банка - девушка, Кристина. 7.Я спросил сотрудницу Банка, Кристину, нужно ли писать заявление на подключение к Интернет-банку? Предупредил, что мне нужно ехать в Банк за 40 км! Кристина ответила, что клиент подключается к Интернет-банку сам в Интернете. 8.Я не смог подключиться в Интернете самостоятельно. Пришлось звонить в банк и узнать, что заявление НУЖНО БЫЛО написать в офисе! Мне снова пришлось приезжать в Банк и писать заявление на подключение! 9.По приезду в офис Банка, сотрудница снова не знала, как написать заявление на подключение! Очередной раз потеря моего времени и моих денег, которые Банк, как вижу, не желает не только компенсировать, но и изменить что-то в работе своих сотрудников. 10.Было написано письменное заявление(жалоба) в офисе Банка на все эти неграмотные действия сотрудников. От Банка получено лишь формальное извинение. 11.После этого, я выяснил, что снова не могу должным образом пользоваться Интернет-банком. Ибо снова не знаю кодового слова для Интернетбанка. Одно слово Банк изменил на моё, а второе слово изменить не удосужился! Снова нужно ехать в офис!!! Но желания ехать и исправлять косяки Банка за собственный счёт  уже нет. 12.На звонки Банк отвечает очень длительное время. После ответа автоответчика сотрудник берёт трубку лишь спустя обычно 8 минут! 13.За последнее время мне пришло несколько смс от Банка, где указывается, что мне нужно оплатить мои задолженности перед судебными приставами (на разные суммы) и перед налоговой - по налогам. Ни в личном кабинете в госуслугах, ни в личном кабинете налогой долгов у меня нет. В Интернет-банке Бинбанка мне тоже не сказали, где конкретно найти! Только общие слова - там-то и там-то, а где конкретно там? - сами должны знать, где ваша задолженность (по их словам)! 14.При моей попытке выяснить, откуда Банк берёт мои задолженности (звонок в Банк с моего мобильного телефона в примерно 11.30 мск)? Сотрудники Банка ничего вразумительного мне ответить не могут. При этом, первый сотрудник без предупреждения переключает на второго сотрудника... нужно в непонятках ждать снова 7-8 минут до соединения, а вторая сотрудница (Алеся) фактически ничего не объяснив и не приняв моё заявление, распрощалась и положила трубку... Как можно дальше работать (размещать свои деньги) с такими сотрудниками (а по факту с Банком), я честно признаться не понимаю. Одна трата времени и собственных денег. Ответы Банка формальны. И не только не компенсируют затраты, но совершенно не вносят уверенность, что с подобными сотрудниками не придётся общаться в дальнейшем по очередным косякам Банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-25T11:55:59+03:00
Уважаемый Семён73! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе действительно может быть увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому пониманием. По представленной Вами ситуации в Дополнительном офисе проводится рассмотрение описанной ситуации, и в случае выявления фактов отклонений со стороны сотрудников офиса Банка от стандартов сервиса, установленных в Банке, будет проведена работа по устранению подобных ситуаций и предотвращению их повторения в будущем. Сообщаем, что произвести подключение к Личному кабинету системы «БИНБАНК-Онлайн» Клиент может, обратившись с паспортом в любой Дополнительный офис Банка или в Единый информационный центр по номеру 8-800-200-5075 (бесплатно, круглосуточно) в случае корректного предоставленния оператору персональных данных. Комиссия за подключение услуги не взимается. При этом Кодовое слово от системы «БИНБАНК-онлайн» устанавливается отдельно. Отметим, что в системе «БИНБАНК-онлайн» имеется возможность настройки уведомлений о наличии задолженностей и штрафов. Данные загружаются из федеральной системы ГИС ГМП. Сведения о начислениях и реквизитах для поиска задолженностей доступны в прежней версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в разделе «Налоги, штрафы ГиБДД, платежи в бюджет», раздел «Уведомления». В новой версии доступна только подписка на уведомления о наличии задолженностей, которую Клиент может выбрать в «Меню» нажав «Профиль» вкладка «Подписки». Мы рады, что несмотря на представленную ситуацию Вы продолжаете оставаться нашим Клиентом и Вами была получена карта, которой Вы активно пользуетесь. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024