В сентябре 2016 г. я заказал оформление пенсионной карты Бинбанка.
После этого было следующее:
1.Приехав в Банк через 10 дней, обнаружилось, что карта не оформлена по причине невнесения моих данных в базу Банка, по вине сотрудника офиса (сотрудник-мужчина, имени, к сожалению, не помню). Пришлось снова оформляться и приезжать по новой.
2.После оформления сотрудник не выдал мне мой экземпляр договора (анкеты), когда в следующий раз я спросил об этом, сотрудник, сказал, что не знал, что должен был мне выдать мне мой экземпляр. Выдан позднее.
3.Сотрудник обещал, что позвонит мне, когда карта прибудет в офис. Не позвонил, мне пришлось самому звонить и узнавать о прибытии.
4.При моём третьем посещении Банка, карту я получал 3 часа! Очень долго.
5.Кодовое слово в системе банка было записано неверно! Совсем другое, чем в договоре (анкете)!
6.Активация карты без кодового слова в офисе Банка так и не произошла! Даже сотрудник Банка не могла помочь ни со сменой кодового слова, ни с активацией карты. Она обзвонила несколько сотрудников, но ей тоже никто не помог! Сотрудница Банка - девушка, Кристина.
7.Я спросил сотрудницу Банка, Кристину, нужно ли писать заявление на подключение к Интернет-банку? Предупредил, что мне нужно ехать в Банк за 40 км! Кристина ответила, что клиент подключается к Интернет-банку сам в Интернете.
8.Я не смог подключиться в Интернете самостоятельно. Пришлось звонить в банк и узнать, что заявление НУЖНО БЫЛО написать в офисе! Мне снова пришлось приезжать в Банк и писать заявление на подключение!
9.По приезду в офис Банка, сотрудница снова не знала, как написать заявление на подключение! Очередной раз потеря моего времени и моих денег, которые Банк, как вижу, не желает не только компенсировать, но и изменить что-то в работе своих сотрудников.
10.Было написано письменное заявление(жалоба) в офисе Банка на все эти неграмотные действия сотрудников. От Банка получено лишь формальное извинение.
11.После этого, я выяснил, что снова не могу должным образом пользоваться Интернет-банком. Ибо снова не знаю кодового слова для Интернетбанка. Одно слово Банк изменил на моё, а второе слово изменить не удосужился! Снова нужно ехать в офис!!! Но желания ехать и исправлять косяки Банка за собственный счёт уже нет.
12.На звонки Банк отвечает очень длительное время. После ответа автоответчика сотрудник берёт трубку лишь спустя обычно 8 минут!
13.За последнее время мне пришло несколько смс от Банка, где указывается, что мне нужно оплатить мои задолженности перед судебными приставами (на разные суммы) и перед налоговой - по налогам. Ни в личном кабинете в госуслугах, ни в личном кабинете налогой долгов у меня нет. В Интернет-банке Бинбанка мне тоже не сказали, где конкретно найти! Только общие слова - там-то и там-то, а где конкретно там? - сами должны знать, где ваша задолженность (по их словам)!
14.При моей попытке выяснить, откуда Банк берёт мои задолженности (звонок в Банк с моего мобильного телефона в примерно 11.30 мск)? Сотрудники Банка ничего вразумительного мне ответить не могут. При этом, первый сотрудник без предупреждения переключает на второго сотрудника... нужно в непонятках ждать снова 7-8 минут до соединения, а вторая сотрудница (Алеся) фактически ничего не объяснив и не приняв моё заявление, распрощалась и положила трубку...
Как можно дальше работать (размещать свои деньги) с такими сотрудниками (а по факту с Банком), я честно признаться не понимаю. Одна трата времени и собственных денег.
Ответы Банка формальны. И не только не компенсируют затраты, но совершенно не вносят уверенность, что с подобными сотрудниками не придётся общаться в дальнейшем по очередным косякам Банка.