Борьба за клиента

Добрый день! Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, именно поэтому Ваше обращение имеет особую значимость для нас. В Банке установлены высокие стандарты обслуживания, которые обязательны к исполнению всеми сотрудниками Банка. По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого установлено, что сотрудник дополнительного офиса «Люберецкий» АО «СМП Банк» (далее – ДО «Люберецкий») некорректно предоставил Вам информацию, попросив Вас обратиться в офис Банка в рабочее время. Доводим до Вашего сведения, что провести описанную Вами операцию было возможно только в рабочее часы Банка, а не в выходные, т.е. сотрудник должен был принять у Вас заявление на перевод денежных средств и провести данную операцию в первый рабочий день (понедельник). В настоящее время обращено внимание руководителя ДО «Люберецкий» на организацию работы сотрудников и обслуживания клиентов. Заверяем Вас, мы обратим повышенное внимание и усилим контроль за работой всех специалистов указанного отделения Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «СМП Банк»