Ужасный сервис и низкая подготовка новых кадров

Являюсь вкладчиком данного банка. Сегодня очень срочно понадобились наличные, пришел в указанный филиал в своем районе, прошу снять часть денег, остальное оформить новым вкладом, а мне сообщают, что КАССА НЕ РАБОТАЕТ В ВЫХОДНЫЕ И ПРАЗДНИКИ! Дальше-больше, спрашиваю почему так - говорят, что давно не выдают наличные в выходные и для одного меня никто работать в выходные не будет, а остальным деньги в выходные не нужны. Спросил кто для кого работает, мы - для банка или банк для нас - ответа не получил. Сообщили, что мой вклад по окончании пролонгировался на новых условиях с тарифом оплаты мной-банку. Спрашиваю как так - в договоре нет, уведомления не было, отвечают, что вот так автоматом. Прошу книгу отзывов - начинают пререкаться и оттягивают время, уговаривая позвонить в call-центр. В итоге выдали прошитый блокнот без печати и подписи руководителя, сказав, что вот есть только это и ответа руководителя, написав здесь, я не получу. В шоке от сервиса ухожу. Звоню в call-центр, объясняю ситуацию и мне пытаются доказать, что закона нет и если хочешь получить ответ на качество обслуживания - надо написать заявление у отсутствующего в выходные руководителя. 0_О а получить деньги можно в другом филиале в другом конце города, хотя в моем районе 2 отделения, правда успокоили, что вклад пролонгирован на прежних условиях. Работают отделения до 18-00 физически туда не успеваю в будни. Идентифицировать сотрудников отделения не удалось - обе были без бейджей. С прежними сотрудниками такого не было никогда, новенькие видимо работают для себя.