Оплата госпошлины

Сегодня 14.01.17 обратился в отделение банка по адресу: Люберцы, Октябрьский проспект, 9 с просьбой провести оплаты гос пошлины за загран паспорт. Взял квиток, сразу вызвали к операционисту, протянул паспорт и квитанцию на оплату; спросили: "есть ли карта Сбербанка?" Ответил, что нет и сейчас нет времени оформлять, очень тороплюсь". Операционист ответила, что для того чтобы провести платёж нужно обязательно оформить банковскую карту. А другая сотрудница, судя по тому, что командовала остальными, по-видимому - главная по залу (сидит в дальнем от входа углу,  за операционистами, подозвала девушку - вот, мол, нужно оформит банковскую карточку. Это меня окончательно взбесило: "Мне не нужна Ваша карта. Просто проведите мой платёж. Я очень тороплюсь". В итоге, после пары минут пререканий на мой вопрос: "Вы утверждаете, что не можете провести платёж по госпошлине на кассе, если у меня не будет карты банка и мне нужно платить в терминале?", она испуганно ответила: "Я Вас в терминал не посылала" (видимо, уже дрючили за это..)" А карточку оформим всего за 3 минуты, потом можете её выкинуть"..... Еще раз уточняю: "Вы отказываете мне в проведении платежа по госпошлине на кассе, если у меня не будет карты банка?", она отвечает: "Да", я забираю паспорт и иду к терминалу. Работа терминала - отдельная история (у того, что слева - ужасно работает сенсорный экран), платёж в итоге я провел, но опоздал на встречу.... Специально после этого позвонил в колл-центр уточнить, сообщили, что "для оплаты гос пошлины карточку оформлять не нужно". Пишу этот отзыв, т.к. являюсь держателем акций банка, и его судьба мне не безразлична. Но после посещения данного отделения остался очень не приятный осадок. Мне, как акционеру безусловно нравится, что банк продает всем дополнительные услуги, но не считаете ли Вы, что клиент в первую очередь должен остаться довольным, а потом уже выполнять планы по картам, которые затем предлагается "ВЫКИНУТЬ"? Честно, желания зайти еще раз в это отделение не возникает.