Сбербанк затягивает сроки рассмотрения претензии по возврату денег

26.11.16 с моей карты Сбербанка была повторно списана сумма за годовое обслуживание карты. Я заметила этот факт в личном кабинете, связалась со службой поддержки. Специалист подтвердил данный факт, было составлено обращение № 161126 0233 735300 от 26.11.2016 и принято в работу. Было указано, что в течение 15 дней будет отправлен ответ на мой email. Через 15 дней был ответ, что деньги будут возвращены в течение 3 рабочих дней. По истечению этого срока деньги не поступили на карту. Я вновь связывалась со службой поддержки, вновь составляли обращение № 161215 0220 083300 от 15.12.2016 и принято в работу, вновь указан срок для рассмотрения 15 дней. Огромный вопрос, ЗАЧЕМ нужен столько долгий срок, если вопрос решен и Сбербанк 3 дня назад был готов вернуть деньги? Я не смогла добиться ответа от специалиста службы поддержи, составила личное обращение на сайте Сбербанка 161215-0222-247700. На него поступил ответ, что требуется срок 15 дней для рассмотрения. По истечению этого срока пришел ответ, что требуется еще 15 дней! По истечению этого срока, пришел ответ, что требуется еще 60 дней! Я предполагаю, что действия Сбербанка - это обман, незаконное списание и удержание моих средств, введение в заблуждение клиента. По моему мнению происходит нарушение ст 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк должен выплатить мне компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ. Форум Сбербанка, звонки в службу поддержки, обратная связь в виде обращений не дают результатов. Возлагаю большие надежды на сайт banki.ru и справедливость!