Недоволен действиями банка

Здравствуйте! 19.12.2013 года взял был кредит наличными в ОАО "ЛетоБанк". Все платежи оплачивались вовремя и в полном объеме (наличие всех квитанций имеется). В мае месяце (конкретно 06.05.2015 года) было докредитование: в заявлении клиента (мое заявление и мой график платежей) прописаны сумма кредитного лимита, срок действия договора, срок возврата кредита(19.01.2017), количество платежей(37). Обратившись 9 января 2017 года в отделение ПАО "Почта Банк" сотрудники банка внимательно рассматривая документы сообщили мне о том, что у них в программе срок действия договора, срок возврата кредита составляет 19.02.2017 года и количество платежей 38, сотрудники также сообщили мне о том, что видимо произошел сбой в программе и поэтому график и срок платежа изменились. Я сказала, что не согласна с этим и давайте оформим претензию №400402, в которой изложила проблему. 09.01.17 в 23:10 года мне на телефон пришла смс о том, что банк принял решение по моей претензии.10.01.17 я звоню в претензионный отдел и прошу сообщить мне решение: "да банк признает свою вину в том, что произошел сбой в программе и поэтому они возвращаются к первоначальному кредитному договору и пересчитают проценты. 12.01.17 Я прошу принять еще одну претензию №404308, на каком основании банк переходит к первоначальному кредитному договору, а также прошу выставить сумму для досрочного погашения кредита, что делать с графиком платежей? и также напоминаю о том, что у меня имеется услуга "суперставка". 12.01.17 в 23:07 опять приходит смс что решение принято.13.01.17 я опять звоню в претензионный отдел спрашиваю о решении: "Банк пересчитал проценты по кредиту и у вас образовалась просрочка в сумме 2800(потому что банк перешел на первоначальный договор- по старому договору сумма которую я вносила 6900, по новому заявлению (докредитование) я платила по 6700- этих средств не хватало на оплату кредита - отсюда задолженность). При этом 13.01.17 и 14.01.17 мне звонят с отдела взысканий и требуют оплатить эту просрочку в сумме 2800 до 15.01.17 иначе уже на просрочку будут наложены проценты! Составляю претензию №405684 от 13.01.17 о том, что не согласна с насчитанной просрочкой, потому как все суммы я вносила полностью и вовремя (имеются все квитанции) опираясь на график платежей, который предоставил мне банк! Я считаю действия банка незаконными! Прошу соответственные органы проверить законность начисления просрочки, предоставить мне точную дату с которой образовалась задолженность, полный расчет по задолженности, точную сумму задолженности. Также прошу разобраться с графиком платежей и окончанием срока действия договора, и возвратом денежных средств по услуге "Суперставка" и дать мне письменное объяснение.