Неквалифицированное и некачественное обслуживание

Полностью присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам, которые прочитала в вашем портале и хочу их дополнить. Являясь клиенткой Бигбанка с августа 2014 года, могу утверждать, что качество обслуживания резко ухудшилось. Примеры. 1. В середине декабря перед поездкой за границу я пришла к персональному менеджеру (кажется, его зовут Гавриил) спросить, почему карта "весь мир" у моего мужа работала за границей только на снятие и не работала на платежи, и не будет ли то же самое и с моей аналогичной картой. Менеджер, посмотрев на наши карты, заявил, что эти карты банком вообще больше не обслуживаются. Я пришла в ужас, поскольку мне об этом никто не сообщал, и я могла оказаться на другом конце света вообще без денег. Менеджер предложил мне заказать другую карту (полагаю, что за мой счет) и я согласилась. Но на всякий случай позвонила в кол-центр, где мне сказали, что ничего подобного не происходило, и наши карточки работают. Я еще раз пошла в это же отделение к этому же менеджеру. Он мне предложил проверить, работает ли моя карта, через банкомат! Очень "квалифицированный", видимо, сотрудник. Никому, конечно, не было интересно, что из-за его некомпетентности я зря потеряла свое время. Я тогда, не мудрствуя, просто сняла все деньги с этих долларовых карт. Банку, видимо, клиенты не нужны. 2. В начале января у меня треснула рублевая карточка, но она продолжала работать, т.к. чип не был поврежден. Все же я решила ее сменить и 9 января пришла в это же отделение для замены карты. Замена почему-то не получалась у менеджера по имени Анастасия, и она заказала мне новую карту. Я написала заявление о переводе средств с карты на карту. Заняло все это 55 минут! Для сравнения: в Альфабанке процедура заказа и оформления 3х карт заняла 10 минут. Но дальше еще интереснее. Анастасия зачем-то заблокировала мою вполне еще работающую прежнюю карту и списала с нее деньги на текущий счет. Таким образом я осталась без денег, так как наличных дома почти не держу. 12 января я позвонила в кол-центр узнать судьбу моей новой карты и услышала поразившее меня до глубины души сообщение: карта выпущена 11 января, но доставка ее по Москве занимает 5 дней! Кто-то в прочитанном мной отзыве предположил, что они рассылают их почтовыми голубями. Нет, дорогой товарищ по несчастью, голуби летают гораздо быстрее, видимо, курьеры Бинбанка передвигаются по-пластунски, скрываясь от разгневанных клиентов. На вопрос, почему так долго, привычный ответ: "таковы банковские правила". 3. Наконец в субботу 14 января я все же получила карту. Написала заявление о переводе на нее средств с текущего счета. Спросила у менеджера по имени Анжелика, когда деньги поступят на карту, она заверила меня, что в течение часа. Тоже удивительно, раньше в этом банке это занимало одну минуту, но терпимо. Прошел час, два, трм, я звоню в кол-центр. Где меня просто ошарашивают, оказывается перевод с текущего счета на карту в одном и том же отделении занимает сутки! При этом на текущем счете 0 рублей и на карте 0 рублей. На вопрос, а где же деньги, девушка сообщила, что это внутрибанковские правила и она их разглашать не может! Вот сутки близятся к завершению (я была в отделении вчера в 16 часов), опять спрашиваю в кол-центре, где мои деньги, вразумительного ответа у девушки Кристины получить, как водится, не могу, НО! тут оказывается, что никакие не сутки, так как сегодня практически весь Бинбанк вместе с центральным офисом - выходной! Значит уже никакие не сутки, а уже двое суток, а где деньги-то, гуляют в произвольном направлении? [b]Уважаемые клиенты Бинбанка, хочу поделиться своим мнением: когда банк так резко ухудшает качество своей работы, когда сотрудники некомпетентны, не заинтересованы в поиске оптимального варианта для клиента и совершенно безразличны, когда эти самые "правила банка" направлены против интересов клиента, когда закрываются отделения (у меня это уже третье), когда столько отрицательных отзывов и ни одного ответа по существу, вывод для меня однозначен - Бинбанку клиенты не нужны и неинтересны, а это обычно бывает тогда, когда банку приходит конец.[/b]