Клиентоориентированность - штука приятная

В сентябре этого года, прочитав в том числе отзывы здесь, решила взять себе дебетовую карту Тинькофф black в евро, т.к. периодически езжу в заграничные поездки. Кинула туда пару тысяч евро, чтобы не платить за обслуживание; чтобы "капало" понемногу на счет (из расчета 0,5 % годовых от суммы, учитываемой ежедневно), старалась каждый расчетный месяц что-то покупать по карте. В принципе была довольна - кэшбэк скромный при моих тратах, но всё равно приятно. На зимних же "каникулах" моё сотрудничество с банком и впечатление от оного подверглись, можно сказать, проверке. Я расплачивалась картой в мадридском мини-отеле, и тамошняя дама на ресепшене (в Мадриде, как и в Риме, очень многие такие мини-отели (выкупленные в домах в центре квартиры) держат индусы или пакистанцы), то ли по ошибке, то ли нарочно, сумму оплаты списала с моей карты (Master card, между прочим!) в долларах. Получив счет и изумленно увидев там т.с. первую сумму в долларах, а под ней мелкими буквами "правильную" в евро, я зашла в свой личный кабинет, чтобы проверить, сколько же с меня списали евро (усомнившись в "правильной" сумме). Так и есть: вместо положенных 216 евро с меня списали 227. Я отправилась выяснять отношения с сей индусской дамой, которая тут же перестала понимать по-английски, но под моим напором отменила транзакцию, и я вторично оплатила счет, теперь уже в евро. Хотя между двумя операциями разница была примерно в минут 20, когда деньги вернулись на счет, оказалось, что я таки лишилась 10 евро: ибо по первой операции (как бы покупки долларов) с меня было списано 227 евро, а вернулось (при отмене данной операции) 217. Всё понимаю: курсовая разница, операция шла через испанский банк и т.п., но всё же мне эта разница показалась несколько чрезмерной. Вернувшись в Петербург, я позвонила в Тинькофф, обрисовала ситуацию и попросила рассмотреть возможность пересмотра данной конвертации. Не могу сказать, чтобы очень быстро (ждала дня четыре) и с большим удовольствием (мне пытались объяснять про эту самую курсовую разницу), но банк всё же вернул мне эти 10 евро в порядке любезности и т.с. клиентоориентированности. За что ему (банку) большое спасибо, а я - со своей стороны - всем своим знакомым готова рекомендовать карту Тинькофф. Happy end. :)