Сотрудник Сбербанка потерял наши документы и мы теперь должны платить за это пеню

Оформили с женой ипотеку в отделении № 8556/0125 на Лукашевского, 2. Я - заемщик, она - созаемщик. Продавец изъявил желание получить деньги через банковскую ячейку, мы согласились. Таким образом кредит был оформлен на нас раньше, чем мы получили документы из МФЦ, а именно 17 ноября 2016 г. 30 ноября 2016 г. мы забираем документы из МФЦ и сразу же идем в Сбербанк. Курирующего нас сотрудника Александры не было, т.к. она была в отпуске и документы у нас приняла М-ко В. Это было 30 ноября в 17:40. Супруга записала время, дату и имя сотрудника, т.к. ипотека для нас дело серьезное и она очень переживала, что вынуждена отдать документы не курирующему сотруднику. 17 декабря у нас списывают первый платеж согласно графику: 19 995,09 руб. Мы счастливы. 13 января 2017 г. (пятница вечер) начинается интересное: приходит смс о списании 282,60 руб. в счет погашения ипотеки. Мы не можем понять, почему 13-го числа и почему только 282,60. В понедельник решили съездить в офис, узнать. 14 января 2017 г. (суббота вечер) приходит смс о попытке списания в счет погашения ипотеки 241,01 руб., но денег на счету было недостаточно. Мы начинаем бить тревогу, звонить по 8-800-555-55-50 (в 22:26 по местному времени), но в службе поддержки нам ничего вразумительного сообщить не могут, дали номер для проблемных клиентов: 8-800-500-11-15 (звонок был в 22:37). Там тоже посмотрели, сказали, что нас нет в списках должников, идите в офис. 15 января 2017 г. (воскресенье вечер) списывается 523,61 руб. При этом приходит смс, что мы должны обеспечить 17 числа платеж по ипотеке в размере 21 083,89 вместо положенных 19 995,09. Мы в ужасе. 16 января 2017 г. (утро понедельника) идем в отделение № 8556/0125 на Лукашевского, 2, где оформляли ипотеку и узнаем, что это списывается пеня за то, что мы якобы не предоставили оформленные документы на квартиру после МФЦ (те самые, что у нас брала М-ко В. 30.11.2016 г. в 17:40!) Самое интересное, нам сказали, что помочь ничем не могут, т.к. ответственный сотрудник в отпуске и будет только с 25 января. На вопрос: "Так у нас так и будут каждый день списывать деньги до 25 числа, пока мы не разберемся?" Мы получили ответ: "Я не знаю. Но помочь ничем не могу, сотрудник в отпуске, а замещающего его нет". Велено прийти 25 января, подняться на второй этаж к некой заведующей ипотечным отделом по имени Елена и дальше уже искать правду там. Сказать что мы в шоке - ничего не сказать.Это наш не первый кредит и даже не первая ипотека в Сбербанке. У нас НИ РАЗУ не было просроченных оплат, мы всегда очень внимательно и ответственно подходим к этому делу. Банк подложил нам огромную свинью в виде некомпетентных и безответственных сотрудников. Неприятнейшая ситуация, а еще более неприятное отношение сотрудников к клиентам. По вине Банка мы теперь должны тратить свое время (в рабочее время!) и нервы. Я уже молчу про НАШИ деньги, которые Банк ежедневно списывает по СВОЕЙ вине.