Потеря ликвидности или процедуры каменного века?

День добрый! Признаться, за долгие годы знакомства с различными банками я видел многое. Но то, с чем мне пришлось столкнуться сегодня, повергло меня в состояние глубокого изумления. И возмущения. Итак, задача донельзя простая: заказать валюту для получения по заканчивающемуся через неделю вкладу. Казалось бы, позвони в офис либо в контакт-центр, назови себя - и дело сделано. Телефона офиса я в свободном доступе не нашел, поэтому выбрал контакт-центр. И... горько пожалел об этом: при заказе средств (сумма, кстати, далеко не заоблачная) оператор 1535 запросила у меня... дату рождения, а также серию и номер паспорта. Последнее, кстати, меня неприятно удивило. Но - надо так надо. И - гром среди ясного неба - "серия не сходится", заказ средств осуществить не можем, приезжайте в офис (!). То есть, сначала прокатись закажи деньги, потом - прокатись их получи. Каменный век, да и только! Надо сказать, что на прошлой неделе я открывал два рублевых вклада, как всегда, тщательно проверял реквизиты - с ними было все в порядке. Поняв, что от оператора помощи ждать можно как прошлогоднего снега, получил от нее два телефона в интересующий меня офис. Оба телефона были "мертвыми", по ним не отвечал никто. Я позвонил в колл-центр вторично, со слабой надеждой соединиться с ними напрямую. С навыками выдрессированного попугая оператор 3091 зачитывала мне подходящие или не очень ситуации скрипты, идентифицировала меня, но в моей ситуации была ... абсолютно бесполезной. Максимум, что она сумела выдавить из себя - так это ... правильно, обратиться в офис (!!), написав ... заявление о смене персональных данных (!!) - см. выше. Потеряв терпение, я напрямую спросил, зачем вообще нужна их явно некомпетентная служба. И... услышал еще один скрипт. Положив трубку, поймал себя на мысли, что такой подход может быть следствием потери ликвидности: не каждый оперативно доедет до офиса... А вклад - останется. Банку - жирная единица за некомпетентность операторов, "мертвые" телефоны офиса на Проспекте Мира, 6 и бардак с CRM-системах. Может быть, санировать данное учреждение нужно лучше, начав с колл-центра?