Беспредел в Альфа Банке

18-го декабря бронирую отель на booking.com на сумму 2229 EUR, оплачиваю рублевой кредитной картой Альфа Банк, сумма замороженных средств меня не устроила (148 620р), как оказалось, банк добавляет "поправочный коэффициент" в 2,5% установленный платежной системой к каждой операции по карте. Курсы валют для безналичной оплаты с конвертацией на сайте Альфа банка 16.12 - 19.12 колеблются между 64.4000 до 64.9000 (должно было получится около 143 547 - 144 662). 19-го декабря уточняю у банка как избежать потерь, советуют отменить бронь, перепривязать карту в евро и забронировать заново. 19-го декабря отменяю бронь, получаю подтверждение об отмене, вроде бы все ок, hold так и висит. 23-го декабря получаю смс о возврате средств на карту на сумму 137 468 р, захожу в мобильный банк и вижу покупку на сумму 147 886р 22го декабря и возврат 137 468р 23го (разница в 10 418р!). 23-го декабря подаю заявлению в банке с просьбой разъяснить ситуацию, так как мной своевременно была отменена покупка, соответственно, замороженные средства должны были вернуться на счет в полном объеме, а также я не понимаю, каким образом получилась такая большая разница в сумме возврата от суммы покупки. 24-го декабря на мое заявление мне в том же духе, что и в отделении - поверхностно отвечают на мой запрос, получить ответ в письменном виде можно только в центральном отделении, хотя оператор сказала, что можно подать обращение по телефону и получить ответ в любом отделении через три рабочих дня. Подаю повторное заявление 26го декабря в отделении, с просьбой указать все детали и подробно расписать все цифры, смс о регистрации заявления не приходит, звоню в банк 30го декабря - заявление не найдено. Банк связывается с сотрудником, который принимал заявление, она его находит и обещает мне перезвонить. 16-е января - смс и звонка так и не поступило. Звоню в банк, заявление есть, ответ опять же, никакой конкретики. Спрашиваю у оператора - почему не предоставили данные о курсах валют, по которым произошли списания? Оказывается, их можно получить в отделении банка, только вот в отделении мне сказали - ищите сами или пишите заявление... Что делать дальше, непонятно, согласиться с таким раскладом не готова, видимо придется опять идти в отделение и разбираться дальше.