Висит ипотечная заявка

Хотелось бы донести до руководства ПАО "Сбербанк" следующую вопиющую ситуацию. В начале ноября 2016 года я обратился в Центр ипотечного кредитования "Сретенка" Сбербанка с целью получения ипотечного кредита по программе "Загородная недвижимость" для покупки дачи. Менеджером назначена М-з О. М. Спустя 2-3 недели после того как были предоставлены все изначально требуемые банком документы менеджер стала запрашивать с меня дополнительно временную регистрацию. Я ничего против не имею этих документов, но очевидно что М-з О.М. должна была сразу указать на отсутствие этого документа при моем первичном обращении. Для того, чтобы условия кредитования были для меня более удобными в качестве созаемщика выступила моя жена - у нее зарплатная карта Сбербанка, соответственно, льготный процент. У жены также отсутствовала на тот момент временная регистрация. При общении с М-з О.М. я несколько раз переспрашивал нужно ли оформлять временную регистрацию только мне, а жене как созаемщику не надо. От нее был получен однозначный ответ, что только мне. Прошло еще 10 дней, я оформил регистрацию и передал документ менеджеру. От нее был получен ответ, что она очень извиняется, но оказывается на жену тоже нужна регистрация (вроде как изменились правила банка, но мне кажется менеджер просто слабо разбирается в перечне документов). Прошло еще несколько дней, оформили регистрацию жене. Подали ориентировочно 25 декабря все документы... Сегодня 16 января заявка до сих пор не рассмотрена! По словам менеджера произошел некий технический сбой и наша заявка еще до Нового года попала в ошибку в юридическом отделе и никто ничего не может с ней сделать: ее не обрабатывают, не удаляют чтобы подать заново. На мои вопросы что мне делать дальше никто не может мне ответить, говорят надо ждать а сколько ждать неизвестно. Когда изначально мне сообщили об ошибке, я думал был сбой общий перед Новым годом и повисли все ипотечные заявки. Но оказалось, что нет, повисла одна моя. Извините, как можно было накосячить менеджеру в этой заявке, чтобы она одна единственная повисла и никто не мог с ней ничего делать. Или просто тех служба до сих пор на новогодних каникулах и просто этой проблемой никто не занимается. В общем, ситуация конечно смешная, то как работает банк и пытается решить проблему говорит об одном - с этим банком не иметь никаких дел в будущем. Выбор на Сбер пал из-за программы ипотечного кредитования "Загородная недвижимость", но с нового года у ряда других банков появились аналогичные условия, поэтому буду обращаться к конкурентам если в ближайшее время ситуация не разрешится.