Банк отказывается зарегистрировать полное досрочное погашение кредита

Был оформлен потребительский кредит в "Юниаструм-банке". Решил закрыть кредит полностью, перевел всю необходимую сумму для ПДП кредита на счет (по которому переводил ежемесячные средства для погашения кредита) в "Юниаструм-банке". Когда пришел в отделение "Юниаструм-банка" оказалось, что этот прекрасный банк ввел комиссию при внесении средств на счет, внимание, 5% от суммы перечисления, никого от этом не уведомив. Ловко, не правда ли?). Но это вопрос пока не к "Восточному". Написал заявление от 27.12.16 на ПДП на дату 28.12.16 (предварительно узнав точную необходимую сумму для погашения) и довнес, съеденную комиссией сумму через кассу, (Копии документов у меня на руках), но сотрудник офиса пожаловалась, на то, что к нее на данный момент нет доступа к базе и справку она дать не может. Порекомендовала обратиться в банк "Восточный" для получения данной справки, так как в данный момент у них происходит то ли слияние, то ли поглощение. Не уверен в правомерности таких действий, так как кредитный договор я подписывал именно с "Юниаструмом" и выходит, что именно он не выполняет своих обязательств касаемо процедуры ПДП кредита по договору. Заполнив форму обращения через сайт (в которой зачем-то можно выбирать e-mail как вид обратной связи, на деле вообще не работающей, приходят только СМС, без каких-либо электронных писем) написал просьбу предоставить мне справку о закрытии моего кредита. После этого последовал звонок сотрудника банка "Восточный" с рекомендацией явиться в офис банка для решения данного вопроса. (Для тех, кто не знает расскажу что офисов в Москве и области банка "Восточный" всего 8 по Москве и области, у того же Юниаструма они почти в каждом городе в области). Далее 31.01.16 являюсь офис банка "Восточный", после часового ожидания сотрудница банка мне сообщает, что переведенной суммы (для погашения кредита) она на моих счетах не видит и предложила написать обращение в письменной форме, что я и сделал. Далее приходило СМС о переносе дате рассмотрения обращения, и наконец-то пришло СМС с просьбой позвонить в банк либо явиться в офис для получения решения. Во время звонка в банк сотрудница сообщила мне, что необходимо предоставить подтверждение всех моих операций по ПДП. Это как понимать? Что один Банк производит слияние или поглощение с другим, один не может предоставить документ, подтверждающий погашение кредита, а второй не может увидеть информацию по счетам клиентам первого банка. И что же тогда делать клиенту? Хорошо, вооружился всеми копиями необходимых документов (копия заявления о ПДП кредита, выписка со счета на момент написания заявления, кассовый ордер о довнесении съеденной суммы комиссии, копия платежки по межбанку - сумма для ПДП кредита) и отправил по форме обращения через сайт. Через некоторое время получаю СМС о том, что мне рекомендовано явиться в офис банка по данному вопросу (уже без вариантов звонка по телефону). По телефону, о рассмотрении обращений, на мою просьбу соединить с кредитным отделом, где я хотел напрямую решить данный вопрос, мне было отказано. Терять целый рабочий день на поездку в офис банка тоже особого желания у меня нет (мне этого никто не возместит), да и гарантии о том, что вопрос будет решен тоже нет совершенно (напомню, что 31.12.16 я уже являлся в банк, а результатов это не дало). P.S. Сегодня пришло СМС от банка "Восточный" - просьба оплатить ежемесячный платеж по кредиту.