График платежей

Сегодня в отделении на Красных воротах написала заявление на частичное досрочное погашение. Чтобы осуществить эту операцию сотруднику (Е-ва Анна) понадобилось более 20 минут!!! Она просто не знала, как это сделать, и вместо того, чтобы уточнить у своих коллег сразу, сидела судорожно жала на все подряд. После этого я попросила распечатать график платежей, так как в прошлом месяце у нас тоже было частичное досрочное погашение и хотела посмотреть пересчет. Распечатывание графика заняло еще 10 минут!!! Уважаемое руководство отделения, очень прошу вас наладить работу принтеров. Это невыносимо, каждый раз при моем посещении этого отделения сотрудники опер. зала сталкиваются с проблемой распечатки документов.  По дороге от отделения до метро просматривая графика платежей выяснила, что мой аннуитетный платеж в последнем месяце увеличился в 3,5 раза! Сразу же по этому вопросу позвонила на горячую линию банка, менеджер очень долго уточняла информацию, в результате сказала, что они не знают, по какой причине их система сделала такой расчет и сказала, что необходимо подойти в отделение банка. На мой вопрос для чего, ответа не последовало, а я ведь только что вышла из их отделения! Из всего этого я делаю вывод, что для исправления технического расчета произведенного программой банка, мне необходимо подойти в отделение, непонятно по какому вопросу, отстоять очередь в n-е количество человек, потрать половину своего рабочего времени на объяснения менеджерам, чтобы получить исправленный график. Вопрос, а можно обойтись без моего личного присутствия для устранения технических проблем?