Заблокирована зарплатная карта

13.01.17 поступило SMS уведомление о зачислении на счет карты заработной платы. 15.07.17 была попытка снятия мною наличных и попытка оплаты продуктов по карте, но везде был получен ответ "Отказано в операции". Уведомлений о каких-либо ограничений по использованию карты или ее блокировке мне до сих пор не приходило. Так как время было вечернее и выходной, было принято решение позвонить на горячую линию банка с целью уточнения проблемы. От оператора был получен ответ, что карта заблокирована и информация о причине блокировки отсутствует, на что мне было предложено обратиться в отделение банка. 16.01.17 я обратилась в банк с целью разъяснения проблемы и разблокировки карты, получилось обратиться со своей проблемой к руководящему составу, мне был в устной форме предоставлен ответ о том, что они также не видят информации о причине блокировки и карта будет разблокирована в течение не более часа (момент обращения с 9 до 9-30) и было предложено как вариант получить наличными через кассу. По причине отсутствия у меня времени, и столь небольшого срока ожидания разблокировки, в кассу я не обратилась. Также мною было подписано заявление о разблокировке карты и взята выписка по счету за полгода и 1 месяц, включая текущий. По детализации не совпадают многие даты списания денежных средств с карты (к примеру оплата производилась 03.01.17, что подтверждает SMS, а в детализации списание произведено 05.01.17, также есть расхождения по суммам, и отсутствует информация о списании за SMS информирование). К 11-30 я позвонила в колл-центр. Задав вопрос оператору о состоянии карты (активна или нет) получила ответ, что карта блокирована по причине истекшего срока годности 12/19, я пояснила ей, что это не соответствует действительности и она опять порекомендовала мне обратиться в отделение банка, в которое я уже обращалась за получением информации от них. Мною было объяснено, что звонок мной был сделан с целью уточнения состояния карты, так как прошло уже около 3 часов с момента обращения в офис и по причине неудобства обращения в отделение из-за его удаленности от места проживания и работы, на что оператор ответила, чтобы я ожидала в течение дня. Я попросила конкретизировать сроки, и впоследствии получила ответ, что она (оператор) видит все мои обращения и заявления и моя заявка будет рассмотрена в течение 5 дней, и более она информации предоставить мне не может. На такой недоброжелательной ноте наш диалог и был закончен. По итогу, я мать двоих детей не могу воспользоваться своими денежными средствами на приобретение питания и медикаментов, так же не могу оплатить услуги дет. сада и ЖКХ, а вынуждена изыскивать денежные средства путем займа у знакомых и не имею информацию о том, когда решится проблема, которую мне создал этот банк. Поступление на карту идет только с места работы иных доходов не имею. Моя деятельность и операции по карте никаким образом не противоречат законодательству РФ (в частности я не попадаю под действие ФЗ 115), у меня нет обязательств перед другими банками, налоговыми органами и я не имею никаких судебных решений, по которым могли бы ограничить моё право пользования моими же деньгами, что говорит о проблеме именно со стороны банка. А вот я со своей стороны вижу прямое нарушение ст. 845 ГК РФ и в свою очередь обращусь в Роспотребнадзор, а также составлю жалобу в ЦБ РФ, а этот отзыв первое действие в отношении этого банка. Завтра попробую выбрать время, согласовав со своим руководством (работаю в МУП) с целью получить деньги через кассу.  Шокирована безразличием и некомпетентность сотрудников данного банка.