Вымагательство или халатность сотрудников

Согласно договору 110135 произвел страхование жизни и залогового имущества заблаговременно. Предоставил документу в отделение указанного мной банка соответственно 10.12.2016 страхование жизни (оформлялось в этом же отделении) и 23.12.2016 страхование залогового имущества (ВСК страхование). Оплату очередного платежа по ипотеке произвел 16.12.2016 г. так же заблаговременно (есть запись о списании средств со счета). Сегодня 16.01.2017 зашел в сбербанк онлайн для оплаты очередного ежемесячного платежа по ипотеке. При этом обнаружил, что мне начислили пеню в размере 48 тысяч рублей. При этом на сайте написано что платеж от 17.12.2016 г. просрочен. Позвонил на горячую линию. Специалист сказал, что пеня начислена за непредоставление каких-то документов, каких конкретно, сказать не могут. Хотя по договору пеня начисляется не за непредоставление чего-либо, а за невовремя оформленные документы что не является моим случаем. Я сообщил что все документы предоставлены заблаговременно в вышеобозначенном отделении сбербанка, и имею оригиналы на руках с датами соответствующими своевременному страхованию. В настоящий момент сложилась дилема, что оплатить очередной ежемесячный платеж я не могу, так как сумма будет списана не в счет ежемесячного платежа, а в счет погашения долга, при этом появится пеня за просроченный ежемесячный платеж. По факту 17.12.2017 сотрудники сбербанка заставляют оплатить сумму в размере 66 т.р., которой у меня не имеется. Как поступить мне в такой ситуации, ведь я все документы предоставил и готов платить все вовремя? Мне проще и дешевле нанять адвоката и засудить банк, заставив их после выплачивать нанятого мной адвоката и все издержки плюс моральный ущерб. Специалист горячей линии претензию зарегистрировал и сказал, что она будет рассмотрена не ранее 31.01.2017 а до этих пор в случае неоплаты неустойки к моему долгу будут начислятся %. 14.01.2017 г. в 10-40 мне звонил сотрудник сбербанка с номера +7(495)6650425 сообщил мне, что я должен был застраховать жизнь согласно договору 17.12.2016 на что я ему ответил что застраховал в сбербанке жизнь пятью днями ранее от обозначенной им даты, и это парадокс, что они мне звонят с такими вопросами, ведь страховался я в сбербанке конкретно под ипотеку, а не где то на стороне. После этого он что-то проберял и сообщил, что действительно видит мою страховку, на этом разговор был закончен. Согласно п.12 договора неустойка начисляется за просроченную страховку или несвоевременный ежемесячный платеж. Помогите с моей проблемой. Если банки теряют документы или делают это умышленно с целью дальнейшей наживы, то у меня не остается другого пути как обратиться в прокуратуру для разбирательства, т.к. у меня нет на данный момент 66 т.р. для оплаты вымышленных долгов. Подскажите, как мне правильно поступить, не прибегая к радикалыным мерам. Спасибо.