Ипотека выплачена, но банк не отдает закладную

16.01.2017 22:05
3917
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я оформил ипотеку - № кредитного договора 8059 от 03 февраля 2015 г. 16 декабря 2016 я заплатил банку всё до копейки. 19 декабря 2016 г. я обратился в мой центр ипотечного кредитования № 9013/0164, был направлен к сотруднице - К-ва С. Ю., которая приняв меня, сказала, что ипотека погашена и в течение 3-х недель из архива будет поднята моя закладная, записала мой номер телефона, уверив, что получит закладную и вызовет меня за закладной (обычно даже быстрее 3-х недель - со слов сотрудницы). В этот же день мною была запрошена справка о задолженности заемщика по состоянию на 19.12.2016 - задолженности перед банком нет! 0,00 рублей! - ПЕЧАТЬ БАНКА И ПОДПИСЬ (выдана сотрудницей - Л-кая Н.Ю.) на этой справке присутствуют.  Звонка от банка в течение 3-х недель не было. Сегодня 16.01.2017 я, проведя в отделении № 9013/0164, 60 минут личного времени, получил отказ в выдаче закладной. Со слов К-вой С.Ю. - в программе стоит переплата за неустойку, но что это значит она не понимает и закрыть ипотеку, отдать закладную не может! Сотрудница об этой проблеме узнала 29.12.2016, но не сочла нужным уведомить меня -Заемщика - о сложившейся ситуации. Почему нет уведомления!? Долга перед банком у меня нет, но по прежнему моя квартира принадлежит сбербанку. ТРЕБУЮ ОБЪЯСНИТЬ причину невыдачи моих документов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-21T21:00:00+03:00
К автору: "в программе стоит переплата за неустойку, но что это значит она не понимает и закрыть ипотеку, отдать закладную не может" - расскажите подробнее.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-25T12:46:49+03:00
Добрый день! По вашему кредитному договору была выявлена переплата, из-за чего кредит оказался закрыт некорректно. Мы вернули вам сумму переплаты на счет, и закрыли кредит. Для повторного заказа закладной рекомендую обратиться в офис банка. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот факт не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка