Технические проблемы банка за мой счет

В 2014 году оформила ипотечный кредит, часто погашала бОльшими суммами, но в августе 2016 года в очередной раз ("по техническим причинам") мое заявление о частичном досрочном погашении проигнорировали. В сентябре, естественно, списалось денег больше, чем указано в графике, но денег на счете хватило, поэтому я и пребывала в неведении. В октябре прихожу с очередным частичным досрочным, выдают график, а там в остатке сумма на 4450 р. больше, чем предполагалось. Сотрудники отделения ссылаются на технические причины. Не первый раз, потому - надоело! Пишу письмо на сайт СБ с требованием списать с моего счета эту сумму августом, как я и просила и, соответственно, пересчитать последующие платежи. Приходит исх. №000912-2016-138290 от 09.11.2016, где сообщается, что при проверке установлена ошибка банка, повлекшая неисполнение заявления и необходимые исправления произведены. Просят обратиться в отделение банка для получения актуального графика платежей. Обращаюсь. И тут происходит самое интересное. Из суммы уплаченных мною процентов в августе вычленяют 4450 р. и прописывают их отдельной строкой, тело долга остается нетронутым. Выражаю свое возмущение еще одним обращением на сайт. Опять ответ, что график скорректирован, куча цифр и букофф и опять в графике тело долга нетронуто. Выписка о движении средств по счету показывает, что никто ничего не списывал дополнительно, да это и так понятно, но для суда взяла. Это уже не ошибка, это неоднократная попытка ввести в заблуждение! Кстати, выдали мне сначала новый график платежей на одну страничку от даты текущего погашения, а уже потом распечатали еще один, "актуальный", с даты открытия счета. Сумма остатка задолженности разнится на 8721.62! Я буду платить по тому, где меньше осталось, ладно?