Комиссия за входящий перевод по реквизитам

Добрый день!  С данным Банком начинаю взаимоотношения впервые. 14.01.2017г., в интервале времени 17:00-20:00, я посетил отделение Банка в городе Екатеринбурге, ул. Карла Либкнехта, д. 16, с целью подготовки открытия депозита в данном Банке. Предварительно на сайте Банка, в он-лайн чате, мне сообщили, что для открытия депозита необходимо посетить отделение Банка и оформить дебетовую карту "Депозит", с помощью которой можно будет пополнять депозиты, оформленные в интернет-банке. В отделении банка мне оформили и выдали данную карту. Мною был задан вопрос: "Будет ли удержана какая-либо комиссия, если я переведу средства со своего счёта из другого банка с использованием реквизитов"? Девушка, работавшая со мной, ответила отрицательно. Затем, она набрала кого-то из коллег по телефону и повторила мой вопрос кому-то из сотрудников. После этого, повторно ответила, что комиссия удержана не будет. Судя по фамилии сотрудника Банка на документах - со мной работала М-на Ю.М. Не последовало никаких уточняющих вопросов - из какого банка и на какую сумму планируется перевод. После данных процедур, 16.01.2017 я совершил перевод средств из Банка Тинькофф с использованием реквизитов. Сегодня, т.е. 17.01.2017 зайдя в интернет банк я увидел, что была списана огромная комиссия, в размере 24 480 рублей. Мной был сделан звонок на горячую линию и мне был дан ответ, что комиссия списана правомерно, что указано в тарифном плане.  Мною сформирована претензия 331822 с указанием, что я был ошибочно информирован в отделении банка, и просьбой вернуть средства в размере удержанной комиссии. Также оставляю отзыв и претензию здесь. Очень прошу пойти на встречу и вернуть удержанную комиссию. Я впервые сотрудничаю с Вашим Банком, планирую разместить у Вас достаточно крупную сумму на 12 месяцев. И знакомство началось с того, что Банк списал огромную комиссию, предварительно дав мне ошибочную информацию в отделении. С уважением, Леонид