Сотрудники не перезванивают, сказали: "Ждите звонка!"

17.01.2017 10:06
3108
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудники не перезванивают, сказали: "Ждите звонка!". Суть: пришла забрать карту (был перевыпуск), сказали: "Идите домой, перезвоним, процессинговый центр пока не прошла карта". Было в декабре 2016г. Уже январь заканчивается, а не звонят. Нету возможности ехать в отделение. № карты 415*967 В. И.И. Счет показывает ноль собственных средств... что это?! Прошу дозвониться до этого отделения и разобраться. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-01-18T12:05:06+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за сложившуюся задержку в выдаче Вашей карты. Позвольте пояснить подробнее ситуацию. При обращении в наш офис, к сожалению, у нас возникли технические затруднения и, для того, чтобы не задерживать Вас, мы предложили перезвонить, как только устраним все препятствия. Наши коллеги в тот же день пытались позвонить Вам и вновь пригласить для получения карты, но Ваш номер был недоступен. Чуть позже нам удалось связаться с Вами и дать комментарий о случившемся. Мы обязательно проработаем данный момент с нашими сотрудниками в отделении и настроим процесс так, чтобы Вам не приходилось длительное время ожидать информации о ходе ведения каких-либо работ. Надеемся, что мы смогли прояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.
i*******@mail.ru
2017-01-17T10:31:00+03:00
Все, решили эту проблему. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка