Это точно банк?

Здравствуйте. 17.01.2017г я получил дебетовую карту в отделении Бинбанк, города Ангарск Иркутской области. При получении карты я попросил менеджера выдать мне договор, согласно которому будут регулироваться права и обязательства сторон в лице Бинбанк и меня лично. В ответ на эту просьбу мне был дан ответ: никаких договоров в данном случае не составляется, я должен лишь поставить подпись в расписке о получении карты. Так же, мною был задан вопрос о возможности начисления кэшбэка по операциям с определенным МСС-кодом. Специалист смотрел на меня как на инопланетянина и было видно, что ни о каких МСС-кодах он "слыхом ни слыхивал". Через некоторое время после получения карты, я позвонил на горячую линию Бинбанк чтобы получить комментарии по поводу отсутствия договора. Из произошедшего диалога со специалистом колл-центра по имени Руслан, я могу сделать вывод, что специалисты колл-центра и отделения банка г. Ангарск, в частности, совершенно некомпетентны. Далее привожу примерный диалог, не искажая смысла: Я - Могу ли я узнать, почему мне не выдан договор, подтверждающий принадлежность счета в Бинбанк именно мне? Должен ли быть какой-либо договор при получении банковской карты? Руслан - Не знаю, вам необходимо обратиться в отделение банка и позвонить на горячую линию, после чего передать трубку специалисту. Договор должен быть в конверте с картой. Я - В конверте нет никакого договора, лишь рекламный буклет. Я только что из отделения. Разве специалист местного филиала настолько некомпетентен? Руслан - Да. Я - Ответственность за это лежит на банке. Прошу выслать мне договор по адресу регистрации, который указан в моем паспорте. Руслан - Мы не занимаемся рассылкой корреспонденции. Я - Хорошо, тогда организуйте оформление договора сейчас, чтобы я не ждал при посещении вашего отделения в моем городе. Руслан - Я не могу дозвониться в отделение банка, расположенное в г. Ангарск, т.к. оно не предоставило своих контактных данных. Я - Все локальные телефоны (с кодом города 3955 - Ангарск) есть в программе ДубльГИС, и доступны в режиме онлайн, даже без загрузки и установки самой программы. Руслан - Нам запрещено использовать ресурсы данной программы. Я - Спасибо, я понял, всего доброго. Замечу что невозможность связаться со своим собственным филиалом - это абсурд, а телефоны с кодом города 3955, указанные в программе Дубль ГИС, являются действующими, и именно по ним я получал первую консультацию по продуктам банка. Запись разговора со специалистом колл-центра могу предоставить. Как говорится, думайте сами, решайте сами: банк это или одно название. Если договор мне не выдадут или не отправят по почте (а так же будут наблюдаться проблемы с обслуживанием и кэшбэком) - то сдам карту.