Продажа ненужного продукта обманным путем

Я проживаю в городе Саратов . Давно уже являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ввиду длительного использования моя кредитная карта пришла в негодность и я отправил заявку на перевыпуск её. Забирать карту мне было назначено на 11.01.2017 . В назначенный срок я приехал за картой по адресу г . Саратов , пр. Строителей , д . 30 , и попал к специалисту Г-вой Юлии. Вместе с картой мне предложили подать заявку на снижение процентной ставки по кредитному договору, для этого завести ещё одну карту, положить и тут же снять с неё тысячу рублей , оплатить в течение 2-х месяцев 400 рублей и вернуть её после 15.04.2017. Она мне объяснила, что без этой карты подать такую заявку она не сможет. После того как я согласился она попросила позвонить меня на горячую линию, чтобы активировать карту. И пока я разговаривал с оператором подсунула мне на подпись пакет документов, среди которых оказался договор на добровольное страхование жизни. Об этом я понял только приехав домой и проверив счёт карты . С него у меня сняли 5000 рублей за страховку. На следующий день 12.01.2017, я приехал в то же отделение к той же девушке и потребовал расторгнуть договор страхования. На это она мне ответила что с помощью него она мне снизила процентную ставку на 12% , и если я его расторгну, то с меня снимут 10 000 рублей. Я вышел из банка и позвонил по горячей линии банка для консультации. Оказалось, что процентная ставка у меня не менялась с 2015 года и заявку на смену никто не посылал, договор страхования добровольный и его можно легко разорвать , а вторая карта которую мне завели дебетовая и после совершения сделки её обслуживание стоит 100 рублей в месяц начиная со второго месяца. Я вернулся в банк и попросил вызвать администратора с целью подачи жалобы на сотрудника, который занимается такими действиями. Мне сказали что управляющий такими вопросами не занимается, и его мне не позовут, договор аннулировать отказались и карточку сказали, что могут назад принять только в указанную дату. Я им сказал,что подал жалобу по горячей линии банка, после этого мне ответили, что заниматься мной будут только если я при них позвоню и отменю заявку. Данные действия мной трактуются как неправомерные, т.к. мне продали ненужный мне продукт обманным путём и отказались по моей жалобе принимать его назад ; так же мной усматривается вымогательство, т.к. мной отказались заниматься пока я не выполню их требования. Я на 100 % уверен, что их действия носят массовый характер, т.к. в первое моё посещение была огромная очередь и данные продукты, насколько я слышал, навязывались всем, а в один из последующих визитов девочки-операторы звонили клиентам домой и просили срочно прийти в банк "для подачи заявления на снижение процентов". То есть они пытаются " нагреть " на 5,5 т.р. всех своих клиентов, по крайней мере в Саратове.