Невероятный бардак при обработке нотариального запроса

Добрый день. Просто отвратительный сервис. Дело в том, что в филиал этого банка был направлен нотариальный запрос еще 7 ноября прошлого года. Как известно, ответ на него должен прийти в течение месяца, но воз и ныне там. Сейчас после праздников я начала разбираться. Первым делом, номер телефона того филиала (Невский 26, Спб), что есть в интернете в различных источниках, как и на сайте самого банка, не обслуживается. Хорошо. Звоним по общероссийскому и объясняем ситуацию... в ответ дали номер, куда надо звонить, но этот вообще не существует!  Звоним второй раз, объясняем ситуацию снова. Теперь нам говорят, что филиала на Невском 26 больше не существует, а все перенесли на Малую Конюшенную 16/26. Хорошо, номер сами найдем. Что ж, оказалось это тот же самый филиал (поэтому он и дробь 26, ибо это угловой с Невским дом)! И конечно же номер, по которому я звонила в первый раз, для того адреса аналогичный.  Что ж, звоним на общероссийский номер 3-й раз. Надо сказать, что те люди, что создавали робота на телефон, заслуживают отдельного ада - настолько он неудобный, долгий и в какой-то степени глючный. Объясняем все по новому кругу. Тут нам говорят, что номера филиалов у них нет! НЕТ. У них есть только внутренние номера, а номеров, по которым можно дозвониться простому смертному, мы не знаем. Хорошо, мне предложили повисеть на линии... висели долго - девушка из колл-центра долго не могла дозвониться до филиала по внутреннему. И когда все же дозвонилась, знаете что? А ей рассказали, что "мы там в этом филиале этими делами (с нотариусами) не занимаемся". И это при том, что там в этом офисе есть конкретный ящичек с конкретной надписью "для нотариальных запросов"! Ээээ... я сама туда отвозила запрос самолично, и девушка в банке при первом же звуке: "Я с запросом от нота..." показала подробно, куда мне идти. Вы представляете? А теперь мне говорят, что они там этим не занимаются. Короче, девушка сказала, что посоветуется со старшими менеджерами (или как-то так). Посоветовавшись, она узнала, что там все-таки этим не занимаются, а занимаются какие-то специальные люди (ват?). Короче, взяли номер и  сказали, что в течение 5 дней мы вам перезвоним. Или если нет, то вы сами нам позвоните.  Вы издеваетесь? ПС. Любой может проделать вышеописанные действия самолично и испытать всю гамму боли. На телефонные переговоры ушло в общем 1.5 часов.