Гудбай, Америка, о-о!..

На заре своих отношений с этим банком (чай, пятнадцать лет уже) я относился ко всему, что происходило в нём с юношеским трепетом. Однако постепенно бред и абсурд, перманентно творящийся и нарастающий в этой отрыжке американской системы зла и обмана, отрезвил меня и позволил взглянуть и на себя, и на этот банк по-иному. Поначалу меня дико бесили девочки в колл-центре, которые никогда ничего не знали, постоянно куда-то переключали на других девочек, которые также ничего не знали, и муки эти длились не по одному часу, хотя вопрос, как правило, был ничтожный. Радовал только интернет-банкинг, который был очень хорош по первому времени. Конечно, это было существенным преимуществом, ведь в те времена со Сбером всё общение происходило через бумажки, в крайнем случае, через банкомат. Теперь-то уже всё много лучше. Отдельный вопрос —подпись на документах! Иной раз приходилось переподписывать простейшее заявление раз семь-восемь, потому что принимающих специалистов не устраивало количество завитков и качество петлей в моей подписи. А что поделать, если в зависимости от настроя, погоды и расположения планет, завитков может быть четыре или один, а петля может быть не скруглённой, а угловатой? Но эти ребята, перепроверив мой паспорт и запрашивая контрольную информацию, всё равно требовали поставить такую же подпись, какая внесена у них в базу. И постоянно она не совпадает, постоянно! Ёшкин кот! Но это тоже мелочи. А вот постоянно забитые наличкой банкоматы — вот это было настоящим унижением. И почему-то инкассацию не проводили даже по понедельникам, то есть деньги, которые народ набивал в эти тормозные кубышки в выходные, вынимали, дай Бог, во вторник. А банкоматы у Ситибанка всегда были оч-чень устаревшие во всех смыслах, и от этого чрезвычайно медленные. Помню, что уже в начале расцвета сберовских банкоматов на АЗС ВР долго ещё были банкоматы Ситибанка, куда деньги надо было вкладывать в конвертах, а деньги зачислялись на третий день или позже! Похоже, нам, как в страну третьего или даже четвёртого мира, завозят исключительно списанные в ином мире банкоматы Ситибанка. Особенно это напрягало, когда требовалось в последний день внести деньги на счёт по кредиту (а это почему-то получалось именно вечером последнего дня). Бли-и-ин! Вот это реально была подстава: приезжаешь на Ленинский проспект — два банкомата уже туго забиты и наличку не принимают; мчишь на Новые Черёмушки — те же яйца только боком; на Юго-Западную — аналогично. Звонишь в колл-центр, и милый девчачий голосок упорно требует направить лыжи на Ленинградский проспект (другой конец Москвы). Ага. Десять раз. А однажды на мой закономерный вопрос: «У вас банкоматы вообще когда-нибудь инкассируются?», я получил строгий, даже с вызовом ответ: «Это конфиденциальная информация, затрагивающая вопросы безопасности!» Ну, ну… Безопасности касается, а клиентов, видимо, не очень… Тогда в запале я ей возразил: «Так поставьте себе банкоматы от других банков, если свои обслуживать не можете!» И как не смешно это выглядело, через пару месяцев в офисах Ситибанка появились банкоматы Элекснета. Совпадение, конечно, но согласитесь — в целом, это бред, иметь в собственном офисе банкомат непонятной организации!.. А на Дорогомиловской улице банкомат дважды, вдоволь нажравшись чужих денег, поглощал мою наличку и сразу зависал. Правда, в течение нескольких дней проблема разрешалась, но к этому времени все сроки уже высрочивались… Поэтому я перестал пользоваться этим офисом. Да и к тому же вскоре его закрыли вовсе. И заменили банкоматы Ситибанка на АЗС ВР на банкоматы ВБРР. Думаю, это была инициатива заправочного бизнеса, потому что слишком много проблем началось с Ситибанком: начали пачками закрываться офисы; перестал быть доступным колл-центр в вечернее время. В оставшихся офисах появилось огромное количество стажёров, причём, если раньше персонал в одном из офисов менялся раз в два года (многих я запоминал и узнавал при повторных посещения), то теперь, по-видимому, — каждую неделю. И в их глазах не видно ничего кроме пустоты непонимания происходящего и ужаса от того, что чего-нибудь они да натворят. Или, как офисе на Кутузовском (который, ха!, кстати, тоже уже закрыли), где обычно за стойкой всегда сидело по четыре-пять сотрудников, а клиентов принимал только один. В итоге в очереди приходилось ждать всегда более получаса. А сейчас Ситибанк добровольно отдалился от своих клиентов (я бы даже сказал, повернулся лицом к лесу, а к людям…) настолько, что уже нет ни сил, ни желания с ними общаться. Не дозвонишься, не допросишься. Да и процент по большинству кредитов у них всегда получался выше, чем у конкурентов. По-любому. Раньше это окупалось американским сервисом, которого нельзя было сыскать в наших совковых банчишках. А теперь-то с какой стати? Например, потерял я тут давеча, кошелёк. Налички там только на двести рублей, остальное — карты. Сразу позвонил в колл-центры всех банков, где у меня карты, быстренько все карты заблокировали, кроме Ситибанка. Ибо уже вечер: спокойной ночи, малыши! Как говорится: женщину вынули, автомат засунули. Благо, что прогресс не стоит на месте, и через смартфон я залез на сайт банка и заблокировал карту. А как вот быть людям, которые не в Москве живут, и нет у них суперскоростного Мегафона? Долго тыкать в кнопочки телефона, чтобы, ошибаясь и пыхтя, набрать 16 цифр номера своей карты? Это создаёт впечатление, что Ситибанк очень рад взять деньги своих клиентов и быстренько от них отпихнуться, чтобы уж и не мешались денежки считать. А для получения перевыпущенной карты, и памятуя о придирках к моей подписи, я решил не пользоваться услугами курьера, который бы, бедный, объездился бы ко мне за переподписыванием, и я попросил прислать новую карту в офис. Каково же было моё удивление, когда я узнал, что теперь в городе Москве карты выдают только в одном офисе — на Остоженке! Самый, что ни на есть, центр. Поехал я туда 7 сентября. Машину на Остоженке не поставишь: всё забито наглухо. Вторым рядом — сильно рискуешь попасть на эвакуатор. В итоге кое-как притискиваю машину в переулке и оставляю её на аварийке, и, нарушая, так сказать, бегу в офис. Сидит три сотрудника, принимает только одна. И это в пять часов дня! Молодой человек, который пытался строго организовать двух клиентов в зале, явно волновался. Понятно, что он был в курсе того, что это всё затянется. Я его начинаю прессовать, ибо хочется быстренько сесть в машину, а не печально проводить её взглядом, когда её будут увозить на эвакуаторе. Молодой человек начинает бегать между мной и старшим по смене. Но ничего поделать не может. Подбегает ко мне, очень извиняется. Но ничего сделать не в состоянии. Сижу, жду, нервно тарабаню пальцами по подоконнику. Наконец он как-то договаривается с операционисткой, и она быстро-быстро меня начинает обслуживать. И здесь я выражаю признательность лично сотрудникам офиса, проявившим инициативу, но никак не руководству банка. Надо как-то ближе быть к людям… Похоже, Ситибанк сворачивает свою деятельность в нашей стране, ну и пусть. Нам есть чем его заменить. Импортозамещение, понимаешь. И я уже начал расставаться с этим недружелюбным, теперь уже практически враждебным, банком: закрыл одну его карту (кстати, пусковым моментом стала чехарда с блокировкой дебетовых счетов, что стало последней каплей). После этого я не смог не написать! Вскоре так же поступлю и с другими картами. И, заметьте, я ничего от этого не потеряю. Не нужен нам такой дистанционный сервис. Всё, пора валить отсюда… Двойку ставлю только в память о наших прежних отношениях! В чувствах хотел ниже.