Захват денежных средств банкоматом

27.12.2016г. в 17:00, г. Химки, Юбилейный проспект (АЗС ЛУКОЙЛ) внес вбанкомат 077036 денежные средства. Банкомат банка Открытие принял денежные средства (80 купюр). Денежные средства вносились в банкомат по одной купюре (специфика приема денежных средств данного банкомата по одной купюре). После чего произошел сбой и банкомате и мне вернули карту и чек. На чеке указана правильная дата 27.12.2016 и неправильное время 13:40:16. В разделе сумма "спорная сумма". Насчет деньги мне не были зачислены. Погорячей линии, на которую я дозванивался сразу сотрудник кол-центра сказал, что операцию внесения денег видна и сказала, что бы я не волновался и деньги зачислятся от 1 до 10 рабочих дней. После этого в этот же день 17:38 оставил устное заявление-претензию в кол-центре по телефону. В этот же день в 21:00 была оставлена письменная претензия в офисе банка Открытие г.Москва, Б.Якиманка, 54. Оператор этого банка сообщил, что деньги вернут в период до 10 рабочих дней. 29.12.16 я вновь позвонил по телефону поддержки и уже другая девушка мне сказала, что рассматривать обращение будут 30 рабочих дней! Далее несколько раз обращался в офис банка Открытие г. Зеленоград с просьбой об ускорении рассмотрения моей претензии. Несколько раз звонил в кол-центр банка, где мне предоставили следующую информации, что если претензия оставлена по телефону, то срок рассмотрения 30 раб. дней, а если обратится в офис с заявлением-претензией, то до 10 раб. дней. Так же операторы в кол-центре предлагали составить устную заявку на ускорение обращения, что, в принципе, я и сделал. Наконец-то, дождавшись 10 рабочих дней, я обратился в офис банка Открытие в г. Зеленоград. Мне разъяснили, что все-таки претензию рассматривают 30 рабочих дней, а 10 рабочих дней это "другие" претензии. На вопрос о моих телефонных и письменных просьбах мне сказали, что это моя инициатива, и что это все просто подшивается к моей претензии и сотрудники отдела по работе с претензиями могут проявить инициативу, либо могут не проявить инициативу. Банк Открытие незаконно присвоил себе мои деньги. На мои обращения я не получил ни одного ответа (хотя везде в моих претензиях и заявлениях на ускорение я оставлял свой телефон и адрес электронной почты). Технически совсем не сложно установить, что банкомат захватил деньги. Мне не понятно на каком основании банк не отдает мне мои же деньги? Почему банк устанавливает такие сроки рассмотрения обращений по незаконному захвату денег банкоматом? Я не хочу ждать 30 дней. Банк не заинтересован решать проблемы, как и все сотрудники данного банка. Наверное, банку это выгодно.