Невозможность вернуть навязанную страховку

17.01.2017 20:57
3481
Оценка
1
Отзыв проверен
При оформлении потребительского кредита в отделении Сбербанка по адресу Наро-Фоминск, улица Войкова, 1 31 декабря 2016 мне был навязан страховой продукт "Защита средств на банковских картах". 09.01 в этом же офисе было написано заявление на возврат данного продукта за ненадобностью. Хочу отметить, что договор страхования не был актирован и в силу не вступил. Специалист, принимавший заявление, не дал никаких разъяснений по срокам возврата денежных средств, сославшись на отсутствие руководства. Через несколько дней снова посетил Сбербанк, чтобы узнать статус своего заявления. Внятного ответа дать никто не смог, сказали, что руководство находится на больничном. По моей просьбе была выдана копия заявления. Сегодня позвонил на горячую линию, оказалось, что мое заявление даже не было зарегистрировано. Обращение просто было закрыто в тот же день. Полагаю, что расчет был на то, что устану обивать пороги и отпущу данную ситуацию вместе со своими кровными. Когда же прекратиться данный беспредел по отношению к клиентам? В очередной раз разочаровываюсь в сервисе Сбербанка. Красивые предложения по кредитам приходят периодически на e-mail и посредством смс, а на деле навязанные ненужные страховки вызывают массу отрицательных эмоций. А невозможность вернуть свои деньги за страхование, несмотря на существующие законодательно прописанные сроки, портят все впечатление о банке.   Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и вернуть уплаченную мной сумму в размере 1900 руб. по реквизитам, указанным в заявлении.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-31T16:33:40+03:00
Добрый день! Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено. И со своей стороны мы стараемся реагировать на все подобные случаи с целью их выявления и недопущения в будущем. Мы проверяем каждое обращение на навязывание услуг и неверное информирование клиентов. Как мне стало известно, мои коллеги связались с вами и пригласили в офис банка повторного оформления заявления на возврат страховки. Дополнительно со всем персоналом был проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка