Некомпетентность и ложь сотрудников

Здравствуйте. Все чаще меня разочаровывает отделение банка Хоум Кредит, расположенное по ул. Матросjва 4 (г. Красноярск). Вот и 17 января (уже вчера) 2017 года я пришла в это отделение, чтобы сделать платеж по кредиту через кассу - мне так удобнее. Но не тут-то было. Сотрудник С-ва сначала мне сказала, что у них в кассе инкассация, которая продлится весь день, и предложила оплатить через банкомат.  Я согласилась только потому, что у меня 17 января - последний день ежемесячного платежа по кредиту. Тут она мне сообщает, что вместо 10 631 рубля я должна платить в банкомат 10 650 рублей, потому как банкомат не принимает купюры меньше 50 рублей. Пришли к банкомату, она предложила дать мне мой паспорт, я дала для считывания штрих-кода договор по кредиту. У меня вопрос попутно - а если бы у меня было два кредитных договора, и по паспорту просто бы выяснили, что я - клиент, а куда упадут деньги, видно, сотруднику всеравно. На мои вопросы когда закончится инкассация прямого ответа она не давала и уверила меня, что уже через час мои деньги поступят мне на мой счет по кредитному договору. И что же? Я платила - 9:26 (по Москве) и вот по московскому времени уже 20:50 (и еще 17 января, а у нас уже 18 января), а денег на счете еще нет и мне в "Моем кредите" говорят, чтобы я совершила платеж. Кроме того, ваш сотрудник С-ва возле банкомата задала мне такой вопрос: может вам добавить денег, чтобы Вы совершили платеж. Это вы специально их хамить и оскорблять клиентов учите? Они такую школу проходят?  После таких высказываний у меня желание вообще пропадает сотрудничать с вами. А непоступление денег так и вообще очень и очень тревожит. И разве не ущемляются мои права потребителя, если мне предлагают только одно место - банкомат, через который я могу совершить платеж. Сегодня еще раз перечитала договор: черным по белому написано - могу вносить очередной платеж в кассе банка. Касса в банке есть, она работает. Так почему же мне в этом отказывают? Что мне делать в таком случае?