Справочная совсем не справочная

Добрый день! Благодарим Вас за направленные уточнения и сообщаем, что по факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, в том числе прослушана запись телефонного разговора между Вами и сотрудником справочно-информационного центра (далее – СИЦ). По факту проведенных мероприятий установлено, что сотрудник СИЦ предоставил Вам некорректную информацию. Просим Вас принять извинения за низкий уровень качества предоставленного сервиса сотрудником СИЦ. В настоящее время обращено внимание руководителей СИЦ на работу сотрудников, с целью проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение указанных Вами замечаний в дальнейшей работе. Относительно комиссии за оплату мобильного телефона в банкомате стороннего Банка сообщаем, что данную информацию необходимо уточнять непосредственно в Банке, которому принадлежит данный банкомат. Надеемся, что в будущем Вы предоставите нам возможность повлиять на Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, АО «СМП Банк»