Двойное списание комиссии за обслуживание

В декабре месяце 2016 года обнаружил двойное списание за обслуживание своей карты, на что получил подтверждение по телефону поддержки, а также совет обратиться с заявлением в отделение банка, т.к. по телефону такую претензию оформить нельзя. Ну хорошо, не удобно конечно в банк бегать, а что делать, отправился в банк, написал заявление, его приняли, получил копию, началось ожидание решения вопроса. 16.01.2017 получил смс, что срок моего обращения R24/273-049-730324 продлен для выявления причин ошибки, ну отлично думаю люди помнят о проблеме и работают. 17.01.2017 года у меня списывают очередную комиссия за пользование счетом, тут все нормально она по расписанию, а сегодня 18.01.2017 списывают ее повторно. Т.е. после моего заявления и якобы в процессе работы по данной проблеме ситуация повторяется. Как это расценивать не знаю, опять наверное придется идти писать второе заявление, которое возможно так же зависнет с похожей формулировкой, что проблема решается.  Но вот вопрос, если банк уже знает о проблеме, но повторное списывание денег продолжается, что это? Преднамеренное списание? Потому что не может быть настолько дырявым софт у такого серьезного учреждения как банк, а если и есть проблема, то решаться она должна быстро, а тут  не то что последствия проблемы не устранили, но и довели до повторного ее проявления, что вообще в финансовом секторе не позволительно. P.S. До данного момента списания за обслуживание в этом банке у меня не было т.к. держал сумму на счету, которая позволяется пользоваться услугами без данной комиссии. P.P.S. Еще можно вспомнить как при снятии наличных (рублей) с рублевой же карты, мне операции провели с двойной конвертацией (рубли -> доллары -> рубли) и в итоге со счета списывались более крупные суммы, что удалось увидеть только лишь просматривая выписку, т.к. в смс от банка сумма снятия соответствовала той, что запрашивалась в банкомате, но отличалось от фактически списанной со счета. Благо тогда тот инцидент решился относительно быстро и то благодаря тому, что было личное общение с менеджером да и суммы лишних списаний были очень крупные.