Банк «Открытие»

Проблема с кредитной картой

18.01.2017 10:51
2405
Оценка
1
Отзыв проверен
Я работаю в банковской сфере 8 лет, с кредитными картами знакома, но общение с Бинбанком вводит меня прям в ступор! В ноябре я оформила кредитную карту Бинбонус, начала ей пользоваться активно с 01.12.2016. Проблемы, которые возникли с этого момента следующие: 1. Похоже, мне всё-таки подключили услугу "Защита плюс", по которой, видимо, списывается как-то втихаря комиссия (в банк-клиенте не видно этого расхода, но остаток по карте меньше, чем лимит минус все расходы по выписке). Хотя я ставила галочку при оформлении карты "не подключать" и повторяла это ещё раз операционисту. 2. Суммы в банк-клиенте совершенно не сходятся. К примеру, если из общего лимита вычесть сумму свободного остатка, выходит одна сумма, текущая задолженность согласно информации в банк-клиенте выходит другая сумма, если сложить суммы расходных операций за декабрь и январь выходит третья сумма. Авторизованных и непроведённых операций нет. Суммы общей задолженности в банк-клиенте мобильном и через сайт тоже не сходятся. Чему верить, вообще непонятно. Колл-центр стабильно в замешательстве и пояснить ничего не может. 3. Я написала обращение на сайте 9.01.2017, ответа до сих пор нет. 4. Обещанные выписки на почту не приходят. 5. Согласно тарифам комиссия за обслуживание карты не взимается, если обороты составляют более 15 тысяч. Несмотря на то, что моих транзакций за месяц набирается более, чем на 15 тысяч, с меня все равно списывают комиссию.  6. Колл-центр не компетентен совершенно. 7. Чтобы получить консультацию в офисе, приходится проводить там более 2 часов в очереди. К сожалению, если мои знакомые спросят, я не смогу рекомендовать обращаться в данный банк.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-22T16:27:27+03:00
Уважаемый ssolo888! Благодарим Вас за обращение! Поясним, что при получении карты в Заявлении отсутствует отметка об отказе подключения услуги "Защита плюс". Однако в целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение в возмещении комиссии за ее предоставление. Отметим, что в прежней версии системы «БИНБАНК-Онлайн» доступна выписка непосредственно по карте, то есть операциям, совершенным с помощью самой карты и авторизационным запросам, поступившим по ней в Банк. В настоящее время система «БИНБАНК-Онлайн» активно развивается, и в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», а также отображаются операции, проходящие по счету карты, такие как проценты за использование заемных денежных средств, комиссии. В настоящее время Ваше обращение находится на завершающем этапе рассмотрения и в ближайшее время Вам будет предоставлен ответ. Отметим, что срок рассмотрения обращений может быть увеличен до 30 календарных дней. По вопросу направления выписок по картам на адрес электронной почты также поясним, что в настоящее время их отправка приостановлена. Однако, получить выписку по счету Вы можете при обращении в офис Банка, либо контролировать состояние счета в БИНБАНК-Онлайн. Что же касается комиссии за обслуживание карты. Действительно, при выполении условия осуществления POS-операций на сумму более 15000 руб, начисление не производится. Таким образом, за ноябрь данное условие не выполнено и соответственно 01.12.2016г. начисление произведено правомерно. А комиссия от 01.01.2017г. возвращена на счет карты 18.01.2017г. Вы сообщаете о некомпетентности операторов Единого центра, мы готовы провести оценку их консультации для чего просим уточнить номер телефона и дату обращения электронным письмом на binbank@binbank.ru, тема письма "Дополнительная информация, Банки.ру", в тексте - ссылка на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь и надеемся, что смогли прояснить все интересующие Вас вопросы. С уважением, БИНБАНК кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка