Некомпетентность всеобъемлющая

За полгода общения с банком имел множество шансов обнаружить, что продукты банка имеют много неудобств, а сотрудники зачастую некомпетентны. Особенно - в телефоннной поддержке. Имею опыт общения с поддержкой в порядка десяти банках, в т.ч. в малых. Нигде, даже в самом заштатном, нет такой вопиющей некомпетентности у сотрудников службы. К тому же им, судя по всему, недоступно ничего сверх того, что доступно самому же клиенту для обозрения в онлайн-банке и на сайте банка (в т.ч. в опубликованных тарифах). Т.е. неглупый клиент всяко разно имеет больше шансов разобраться в интересующих его вопросах самостоятельно, чем с помощью стреднестатистического сотрудника телефонной "поддержки". И даже когда надо было 5 декабря заблокировать карту, телефонная служба даже не среагировала должным образом на мое нажатие кнопки 1 для перенаправления на блокировку карты. Несколько раз звонил с двух телефонов, ожидая при этом на линии более 12 мин, звонок срывался, в общей сложности более 40 мин ожидания на трубке было. И это для приоритетной информации блокировки! Так и не дозвонился. Итак, последнее неудобство, из-за которого ставлю кол банку: осталось 7 дней для погашения задолженности по кредитной карте за декабрь, а на почту не пришел отчет с величиной этой суммы. Учитывая время на зачисление средств при переводе из другой организации (а оно может быть довольно большим; даже в самом банке, если в кассу принести наличные, их могут зачислить в следующий день, что уж говорить про сторонние организации), решил позвонить вчера и узнать, почему не пришел отчет и когда его ждать. Когда-то оператор говорил, что приходит в течение первых 15 дней месяца (в Ситибанке, Тинькофф, Сбербанке и др., например, отчет можно загрузить или заказать на почту в любой момент, в Бинбанке нет - только то, что пришло единожды на почту или не пришло). На сей раз мне сказали, что придет не позднее 20 числа. Сегодня около 11:00 вынужден был перезвонить и уточнить, т.к. моему коллеге сообщили, что по его карте отсылка отчета была отменена. У меня, конечно, тоже оказалась отмененной (без моего ведома), но якобы со следующего месяца отсылка обновится. Так что зря бы я ждал 20 числа - эту очередную недостоверную дату, одну из многих, которые Бинбанк, наряду с обилием другой дезинформации, плодил в общении со мной. А за декабрьским отчетом - добро пожаловать в банк с паспортом, распечатают на бумажке. И никак больше. Озвучить сумму задолженности за декабрь оператор не смогла, вместо этого озвучила порядка 8 разных сумм, включающих, предположительно, и требуемую сумму, а также разного рода суммы "на текущий момент" (она очень любила повторять, что доступны только "текущие величины", как будто сумма за декабрь имеет свойство меняться; впрочем, как я помню, то ли у меня, то ли у коллеги, сумма в смс отличалась от суммы в отчете, полученном много позднее - что является очередной вопиющей безответственностью банка). Механически перечисляла и суммы из смс за начало и конец декабря, как будто в них могли быть сведения о задолженности за весь декабрь. Упорно не хотела переводить на старшего сотрудника и твердила, как попугай: "Повторите, пожалуйста, вопрос" (после того, как я неоднократно ей повторял, а потом не раз просил просто перевести на более компетентного сотрудника). Заявила, что перевод на старшего сотрудника невозможен (что является очередной ложью: меня ранее неоднократно переводили, когда другие не очень сложные вопросы не могли быть решении еще менее "сложными" рядовыми сотрудниками). В конце перевела меня на автоматический выбор из двух опций, ни одна их которых не вела на живого человека. Отомстила, называется. Мне тоже было неприятно объяснять взрослому человеку, что его непрофессионализм зашкаливает, а его безответственность может привести к образованию непогашенной задолженности перед банком (откровенно, вся работа банка в отношении начислений и погашений задолженности, в т.ч. по сведениям от коллеги, очень смахивает на преднамеренные схемы по стимулированию "попаданию на деньги"). В любом случае, устной информации оператора, который сам дает противоречивую информацию (я уже не говорю о противоречиях в сведениях от различных операторов Бинбанка - там вообще полный атас всегда был), доверять невозможно, придется идти в банк. Вычислить задолженность самому по данным онлайн-банка невозможно в принципе: нарушая бухгалтерскую логику, некоторые списания (проценты или комиссии) банк отображает только в отчете, а не в списке операций по карте (как будто все списания самого банка не являются транзакциями). К тому же, в отчете мне надо было посмотреть, убрали ли незаконные списания за неведомые проценты (я ни разу не снимал наличные по кредитке и все задолженности погашал вовремя; даже в самом интернет-банке все мои отображенные транзакции значатся как покупки). 15 декабря я уже писал заявление №1-12656953349 на эту тему (а также про то, что корректировка по бонусам, которую им пришлось делать из-за собственного же промаха с учетом при переходе на новую, якобы более удобную, как только им не стыдно за эти слова, систему начислений и учета бонусов, отнесена у меня в графу списаний со знаком минус к моему балансу, а сотрудника в банке в системе была отнесена в графу начислений со знаком плюс к балансу; уж если банк кредит с дебетом путает - тут полный караул). Ответа нет, хотя в банке заявляли о сроке 30 дней (в июне сотрудница банка в связи с задержкой по предыдущему заявлению сказала 60 дней, а в следующий раз и вовсе хихикнула, что и 60 дней не предел, что выглядело опять-таки непрофессионально; как позже выяснилось, самое мое первое же заявление она вообще никогда не потрудилась зарегистрировать, нимало не переживая, что оставила мне копию со своей росписью о принятии). Вчера же мне сказали по телефону, что в своем рассмотрении мое заявление попало "на последний шаг" и ответ я получу. В будущем. Когда-то. Сколько таких этих шагов? И сколько еще Бинбанк будет кормить сказками? Вопрос риторический. Читая отзывы других клиентов о том, что им не удалось отказаться от услуг банка при закрытии карты (в т.ч. начислялись комиссии за обслуживание, возникали проценты за несуществующие задолженности), думаю, что и тут меня могут ждать сюрпризы...