Обслуживание в офисе "На Сущевской"

Добрый день. 17.01.2017 г. Честно говоря, трудно представить такое качество обслуживания лет 15 назад (или мне всегда везло?)! Пришел срок закрытия вклада и единственная возможность закрыть его - это мой обеденный перерыв. Наивно полагала, что это минутная операция (в других банках это действительно длится буквально пару минут). В отделении оказалось еще 5 человек клиентов и ... один операционист. Была еще одна девушка, но с очень умным видом распечатывающая "немеренное" количество каких-то документов. При обращении к ней, выяснилось, что у нее очень сложный перевод, и она сможет обслуживать клиентов только после того, как он завершиться. Я просидела в банке 1,5 часа. За это время было обслужено 2 человека (1 -открытие вклада и 2 - закрытие и открытие нового вклада) В процессе обслуживания 3го клиента после того, как я сказала, что с такими темпами обслуживания все клиенты банка разбегутся, девушка с очень недовольным видом пригласила меня (еще двоих клиентов, которые были передо мной, отправили в разные направления, не обслужив). Закрытие моего вклада длилось 10(!!!!) минут (правда, параллельно, девушка пыталась отслеживать сообщения по телефону). Это что же ПО в вашем банке, если минутная операция длится так долго?     Хочу обратить внимание руководства банка на данную ситуацию и попросить: пожалуйста, обучайте ваших операционистов работать с клиентами!! Ведь если бы эта милая девушка, видя какое количество клиентов находится в опер.зале, обратилась к этим клиентам с улыбкой, попросила терпения в ожидании, сказала несколько добрых слов... ну да, все мы разные, но это бы выглядело уже совсем по-другому - либо ждали, а у кого не было бы возможности ждать - ушли бы. Все так просто!!! Кроме того, все-таки основное время посещения клиентами банков это либо обеденный перерыв, либо в конце рабочего дня (я не учитываю выходные дни), и операционист должен понимать, что на это время он должен работать непосредственно с клиентами, а переводы можно оформлять либо чуть раньше, либо чуть позже. Ведь, как правило, в другое время операционисты намного меньше загружены, если не сказать очень часто свободны. Вот такие пожелания в банк! P.S. К сожалению, после такого посещения я вряд ли еще раз стану клиентом вашего банка.