Банк «Открытие»

Тотальная некомпетентность сотрудников: не могут понять суть вопроса, соответственно его решить

18.01.2017 12:46
2559
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже немногим меньше полугода не могу окончательно закрыть свою карту. Три похода в ДО Центральный, несколько телефонных разговоров не могут решить данный вопрос. Погасил по кредитной карте всю задолженность, написал заявление о закрытии счета и карты. Через 2-3 месяца обратил внимание, что карта действует, счет тоже. Задал вопрос по телефону операторам колл-центра банка, результат = 0 (про операторов можно долго говорить, это отдельная тема: либо очень слабая подготовка, либо пофигизм, либо очень сложные операционные механизмы в банке, что рядовой сотрудник не может с ними справится). Пришлось еще раз идти в банк. Подтвердили - счет не закрыли, не могут по причине, что есть остатки денежных средств (раньше об этом они не могли сказать или предвидеть - это понятно, биороботы). Перевел деньги, опять заявление написал...  Прошел месяц... и опять, на тебе. Счет не закрыт, оператор колл-центра после долгих распросов на тему идентификации посылает в ДО Центральный. Зачем проводить идентификацию, ведь если бы выслушала вопрос операционистка, могла бы сразу соориентировать на поход в Банк. Полнейшая неспособность делать простейшие банковские операции. Про интернет-банк - сначала обрадовался ему, потом понял - форма есть, а содержание не наполнено... Печально... П-в А.В.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-18T13:54:19+03:00
Уважаемый alexey_zm! Благодарим Вас за обращение! Относительно порядка закрытия счета хотелось бы пояснить следующее. Согласно Общих условий выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом закрытие счета производится при нулевом остатке средств на счете и в срок 45 календарных дней. Таким образом, зафиксированное Заявление о расторжении договора счета и карты 07.07.2016г. не могло быть исполнено, так как 31.07.2016г. на счет карты, согласно Правил программы лояльности "БИН Бонус", Вам были выплачены бонусы. Повторно Вами было оформлено Заявление 15.12.2016г. и в настоящий момент вопрос о закрытии счета урегулирован в индивидуальном порядке. Вы можете обратиться в офис Банка для получения справки о закрытии счета. Дополнительно просим уточнить у Вас информацию о дате совершения звонка в Единый информационный центра для проведения проверки корректности предоставленной Вам консультации оператором. Данные просим направить на адрес электронной почты binbank@binbank.ru, в теме письма просим указать "Дополнительная информация, Банки.ру", в тексте - ссылка на отзыв. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка