Два часа на получение потребительского кредита, в связи со сбоём инф. сервисов

Всем здравствуйте. В пн, 16-го января, обратился в отделение "Севастопольское", с пакетом документов для получения потребительского кредита. Обратился с самого раннего утра, был первым в очереди, поэтому подача документов произошла более-менее быстро и беспроблемно. Единственное, что могу сказать об офисе, это низкая высота потолков. Офис находится на первом этаже панельного дома (где потолки, понятное дело, низкие). Плюс (вернее, минус) "фальшпотолок" для коммуникаций.  В итоге, я при росте 194 см во многих местах офиса просто даже не могу встать в полный рост, не сгибаясь. Кстати говоря, видимо поэтому сотрудники в этом офисе не очень рослые. :) В момент подачи документов, запросил сумму 450 000 р и, по совету сотрудника, согласился застраховать жизнь и потерю трудоспособности, чтобы повысить вероятность одобрения. При этом страхование мне не было нужно, о чём я и сообщил сотруднику сразу же. Сотрудник пояснил, что потом, при подписании кредитного договора, можно будет отказаться. Ну ОК. Пакет документов подал, ушёл. На следующий день, 17-го января, сотрудники банка провели подобающую проверку, позвонили мне и контактным лицам, и довольно оперативно (точно не помню, но примерно 12:00) поступила СМС-ка с сообщением о том, что "кредит одобрен". То есть, одобрение поступило примерно через сутки после подачи пакета документов. Более-менее нормально. 17-го января приехал в это же самое отделение, взял талончик в 15:15. Видимо, сотрудники не являются универсальными, т.к. несмотря на то, что очереди не было вообще (я был единственным посетителем) и было, если не ошибаюсь, двое свободных сотрудников, я ждал, пока не придёт специальная сотрудница, которая сможет мной заняться. Ждал недолго, порядка 10 мин, но странно, что сотрудники не универсальные. Появилась сотрудница, которая стала мной заниматься, и тут начали происходить интересные вещи, которых много, поэтому нумерую: 1. Она уведомила, что одобрена не изначально запрашиваемая сумма (450 000 р), а меньше (278 000 р). Ну ладно, ОК, раз уж пришёл, так надо брать. 2. Дальше уже я уведомил её, что отказываюсь от страховки, т.к. эта манипуляция (изначальное согласие на страхование в момент подачи заявки с отказом от страхования в момент получения кредита) была согласована с сотрудником при подаче пакета документов. Сотрудница уведомила, что это есть плохо и потребуется некое согласование. Затрудняюсь оценить, сколько оно длилось, но думаю, что не менее получаса. 3.  Далее, произведя согласование, сотрудница распечатала документы и стала пояснять условия.  Я не возражаю касательно того, что %-ная ставка увеличилась на 3% в связи с отказом от страхования, но для меня было новостью то обстоятельство, что по договору я должен вносить денежные средства в счёт погашения за 10 (десять) дней до даты их списания. Везде, где я брал кредиты (авто, ипотечные, потребительские, кредит. карты и т.п.), есть чёткий день списания (как правило, 00:00 дня, следующего за днём списания), и можно внести день чётко в этот день. Тут же за Д-Е-С-Я-Т-Ь дней. Это, мне кажется, завуалированная форма увеличения процентной ставки. Ведь 10 дней, умноженных на 12 мес, дают 120 дней в году, в течение которых суммы будут заморожены (а это немало, всё таки - треть года). Это что-то новенькое - по крайней мере, для меня. Наверняка на сайте висят условия, и я мог ознакомиться заранее и всё такое - но как-то ново, всё таки.  4. Ну а дальше, для того, чтобы снять наличные, требовалось активировать карту.  Активация происходит в любом случае посредством введения СМС-кода, получаемого на телефон (либо в терминал, либо на сайте). Но без СМС-ки не обойтись. У меня с собой было два телефона: - более-менее современный смартфон Samsung, которым я пользуюсь постоянно; - старый кнопочный телефон Nokia, который я держу специально заради общения с банками, т.к. считаю, что так безопаснее (под старые меньше, или практически нету вообще, вирусов и вредоносного ПО) Изначально, я сообщил номер старого телефона Нокиа. Несколько десятков раз заказывали СМС-ки - не приходят.  Сменили телефон на смартфон - тоже не приходят (имею ввиду активационные СМС-ки из МКБ, т.к. голосовая связь работала, и СМС-ки от Билайн и рекламные приходили) Теперь прошу внимания. "Хоть оно и не положено", но сотрудница очень любезно попыталась активировать (заказать СМС-ку) через свой рабочий компьютер. СМС-ка не пришла. "Хоть оно и не положено", но сотрудница очень любезно пыталась активировать (заказать СМС-ку) через свой личный телефон, смартфон. СМС-ка тоже не пришла. Всё это продолжалось около часа. К счастью, очереди не было - т.е. моя ситуация никому больше из клиентов не помешала. Поняв, что "что-то не так", сотрудница предложила мне уйти с неактивной картой, и активировать её позднее, когда наладится.  При этом, сотрудница хотела показать мне, как вносить платежи (что невозможно сделать, пока карта не активна). Касательно внесения платежей, алгоритм не тривиален, поэтому его именно нужно показать. :) Я привык к тому, что все банки списывают все задолженности с текущего счёта, и просто в день списания на текущем счёте должна быть сумма. Но не МКБ. В МКБ недостаточно закинуть деньги просто в сторону банка, а надо ещё и положить в специальную корзиночку, иначе не спишется.  Думаю, это всё тоже сделано специально, чтобы провоцировать просрочку (т.к. кто-то может даже и внести деньги, но забыть положить в корзиночку). Поэтому идея "прийти позже" вступала в конфликт с "желанием показать, как вносить". К тому же, меня начали посещать подозрения, поэтому (ведь всё равно уже везде опоздал) твёрдо решил дождаться и без кэша не уходить. Т.к. подписав договор, обязательства я уже принял, а кэша не получил. Сотрудница, разумеется, поясняла, "что всё надёжно и никто ничего не украдёт" по неактивной карте, т.к. такого быть не может.  На что я возразил, что то, что СМС-ки не приходят, тоже быть не может, но оно, увы, есть. В общем, не помню уже через какое время, техподдержка сообщила, что проблема глобальная, и СМС-ки не приходят на все номера оператора БиЛайн. Сотрудница стала спрашивать других сотрудников, есть ли у кого-то телефон "не Билайн"? У одной сотрудницы нашёлся телефон Теле2, и с помощью него мою карту таки мгновенно активировали, и кэш я всё таки снял. Что хочу сказать по совокупности? Хочу сказать, что с точки зрения меня, как конечного потребителя, это - полное безобразие. Операция, которая ожидалось, что займёт полчаса, заняла больше двух часов. Как конечного потребителя меня не волнует, что виноват не МКБ, а Билайн: я обратился в МКБ и работаю с МКБ. К сотрудникам ничего не имею: они сделали, что могли. Их наказывать не за что, а даже нужно наградить. :) Кстати говоря, отмечу, что отказался от всех платных услуг, а также от МКБ-Онлайн (его временно подключали, чтобы попытаться через него активировать, но всё равно не удалось). Прошу проверить и подтвердить, что все платные услуги, а также МКБ-Онлайн  (вне зависимости от того, платный он или нет), у меня отключены. Свои персональные данные готов сообщить посредством е-мейл сотруднику, который их запросит.  Да, думаю, оно и не нужно: офис маленький, и по видеозаписи прекрасно видно, кто я, т.к. провёл более двух часов. Извинения, если таковые вдруг последуют, можете оставить себе. Я же себя считаю понесшим потери (сорвался весь вечерний план, не говоря уже про лёгкий стресс), и не отказался бы от компенсации, в чём бы она не состояла (в увеличении ли тела кредита, либо в уменьшении % ставки, либо в чём-то ином).