Некорректная консультация сотрудника

Уважаемый Александр, Я сожалею, что в процессе нашего сотрудничества произошла подобная ситуация. Действительно, в момент оформления кредитного договора было заключено дополнительное соглашение на оформление услуги вне кредитного договора. Отмечу, что оформленный договор о предоставлении кредита является двусторонней сделкой, для заключения которой необходимо волеизъявление обеих сторон. При заключении кредитного договора у каждого Клиента есть возможность в полной мере ознакомиться с пакетом документов, выданных для подписания. Вам было предложено заключить кредитный договор на определенных сторонами условиях, после чего Вы добровольно его заключили. Услуга страхования является добровольной. Благодаря страховому полису, Ваше имущество находится под финансовой защитой и Вы можете сохранять уверенность в завтрашнем дне, так как в случае наступления страхового события (что-то случится с квартирой/домом), материальные расходы возьмет на себя страховая компания. Именно поэтому Вам выгоднее оставаться застрахованным и сохранить договор страхования. В процессе телефонных переговоров от 20.01.2017г. Вам была предоставлена полная информация об условиях отказа от страховки и возврата суммы страховой премии. Александр, я понимаю, что Вы ожидали от меня положительного ответа, однако я хочу, чтобы Вы понимали, что Банк действует в соответствие с действующим законодательством и условиями кредитного договора. Если Вам потребуется дополнительная информация, обращайтесь по адресу ENikitina@homecredit.ru, с радостью помогу. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.