Некомпетентные сотрудники

Получила на работе зарплатную карту Сбербанка Mastercard gold, счет данной карты ведется в доп.офисе № 9038/01764 (м. Менделеевская). 23.12.2016 обратилась в доп.офис № 9038/01421 (м. Ясенево) с заявлением на выпуск дополнительной карты для моего супруга. Сотрудник банка принял мое заявление, сказал, что карта будет выпущена примерно в течение 4 дней и привезена именно в это отделение. Несмотря на то, что карта зарплатная и годовое обслуживание основной и дополнительной карт является бесплатным, с карты списали 2 500 руб. за годовое обслуживание. 25.12.2016 я обратилась на горячую линию Сбербанка, там зарегистрировали мое обращение, 26.12.2016 ответили, что ошибочно списанная сумма будет возвращена в течение 3-х рабочих дней. До нового года деньги так и не вернулись. 27.12.2016 позвонили из банка, сказав, что допкарта готова и ее можно забирать. Супруг поехал в отделение в Ясенево, где оказалось, что карты в отделении нет, она лежит в другом отделении, но ее перешлют в Ясенево в течение 2-х недель. 29.12.2016 через мобильное приложение СбербанкОнлайн я направила повторное обращение по поводу возврата ошибочно списанных 2 500 руб, срок рассмотрения назначили 13.01.2017, после продлив его для какой-то дополнительной проверки до 28.01.2017. Банк в ответе на первое обращение признал ошибочность списания суммы, а теперь что-то проверяет и никак не может вернуть деньги. Из-за этого карта находится в минусе, и с зачислением зарплаты я потеряю свои личные деньги. 16.01.2017 я вновь приехала в отделение в Ясенево, чтобы узнать судьбу допкарты. Там мне сообщили, что карты моей у них нет и быть не может (такие правила банка), и чтобы я искала ее сама в отделении, где ведется счет основной карты. Чтобы попусту не ездить по офисам, 18.01.2017 я позвонила на горячую линию Сбербанка уточнить, готова ли моя допкарта и где она находится. В районе 10 минут ее не могли найти, но потом нашли и сказали, что она стоит в статусе изготовления. Почему она до сих пор не готова, мне ответить не смогли (вместо обещанных 4-х дней прошел практически месяц). Также я связывалась с сотрудником Сбербанка, курирующим организацию - моего работодателя (знаю только имя - Марина и мобильный телефон), но она ответила, что некомпетентна в данном вопросе. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, выдать мне мою допкарту и вернуть ошибочно списанные средства.