Не отдают закладную по погашенной ипотеке

18.01.2017 19:02
4039
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 14.12.2016 мы досрочно погасили ипотеку по договору номер 1217946. В тот же день написали письмо на адрес mfl@sberbank.ru о необходимости снятия обременения. На номер +7(495) 665-86-36 (доб. 1) дозвониться не удалось ни разу, такое ощущение, что номер не работает, в очереди ты то 10, то 5, доходит до первого и можно хоть 2 часа первым в очереди висеть на линии, никто не ответит.  16.12.2016 нам перезвонили, сказали, что начали сбор документов для снятия обременения, самый главный из них - закладная, которая хранится в росреестре и на её получение уйдёт больше всего времени. Сказали ждать. Максимальный срок, как написано в договоре - 30 календарных дней. Всё, больше нам связаться с сотрудниками сбербанка не удавалось. С номером телефона +7(495) 665-86-36 (доб. 1) всё и так понятно, но ответить на письма на mfl@sberbank.ru можно было? Писем уже отправлено несколько, ни ответа, ни привета. Больше 30 дней уже прошло, сроки, указанные в договоре, вышли, нам никакого ответа не дают. У нас покупатель на квартиру тоже берёт ипотеку в сбере, уже просрочил одну заявку, начинает нервничать, что долго не может купить квартиру. Сбербанк сам себе задерживает сделку. Данная ситуация тоже озвучивалась нами в телефонном разговоре, просили ускорить, но получилось только замедлить. Куда ещё написать, чтоб хоть какой-то ответ получить, где наша закладная?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-25T11:31:48+03:00
0
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-20T14:04:31+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Знаю, что мои коллеги созвонились с вами и пояснили ситуацию. Рада, что на сегодняшний день вопрос урегулирован, и вы получили закладную. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка