Предоставление банком недостоверной информации в базы БКИ и невозможность взять справку об отсутствии задолженности

Добрый день. Хочу поделиться отзывом об ужасной организации обслуживания своих клиентов, пусть и бывших, в Почта банке. Почта банк (бывший Лето банк) предоставил неверную информацию о статусе моего закрытого (что они подтверждают) кредита, из-за чего мне пришлось обратиться в банк за справкой об отсутствии задолженности. Но как выясняется, мне её не получить, только, судя по всему, надо обращаться в суд за удовлетворением данной потребности и возмещением морального ущерба. Кратко изложу суть: 12.01.2017 г. я обратилась в отделение банка в г. Вологде, ул. Победы, д. 70 с просьбой предоставить справку (перед этим позвонила на горячую линию, где подтвердили, что долга нет и подсказали ближайший адрес клиентского центра). При обращении специалисты не смогли идентифицировать меня по фотографии, код доступа был не актуален, номер телефона у меня сменился из-за переезда из другого региона. В карточку договора так и не вошли, заявление на смену телефона не приняли, сказали звонить на горячую линию. Я позвонила на горячую линию, там сказали прийти в другой клиентский центр и попробовать там зайти по фотографии. 13.01.2017 г. я пошла в отделение банка в г. Вологда, ул. Мира, д. 38. Идентификация по фото снова не удалась, но тут уже сказали написать заявление на смену номера на действующий (чтобы на него послать код доступа и зайти в карточку). Заявление приняли и зарегистрировали, сказали ждать 1-2 дня смены номера. 14.01.2017 г. пришла смс на телефон, что заявка находится до сих пор на рассмотрении, я позвонила на горячую линию уточнить. Там мне сказали, что к заявлению не прикреплена скан-копия паспорта и нужно идти снова писать заявление, также я оставила запрос о том, чтобы направили мне почтой России справку на адрес проживания - данный запрос зафиксировали, предупредили о сроках и сказали ждать. 15.01.2017 г. я пошла в отделение банка в г. Вологда, ул. Мира, д. 38, где написала заявление на смену номера, которое зарегистрировали дважды (о чем сообщили на горячей линии). 17.01.2017 г. пришло смс, что претензия рассмотрена. Звоню на горячую линию для уточнения, где мне сообщают, что для смены номера я должна подойти в отделение банка. На что я спрашиваю, как же они войдут в карточку договора, чтобы сменить этот номер, ведь нет кода доступа и по фото никак... На что я получила ответ, что замена номера происходит в отделении банка, а заявление я писала для простой регистрации. Я говорю снова, что это невозможно сделать, на что мне говорят, что сделать можно только так - как так...? И я спросила, отправлена ли справка почтой России на место проживания, на горячей линии отвечают, что действительно справка была сформирована 15.01.2017 г. и направлена по электронной почте, по какой именно, сказать не смогли, т.к. эл. почта не указана в карточке. Вот так. Повторно принять запрос на отправку справки отказались, т.к. сказали, что мне до 22:00 перезвонят по поводу отправки. Жду звонок до сих пор.