Бессмысленное усложнение жизни

Оформили с мамой ипотечный кредит, я созаемщик, мама основной заемщик. Случилось так, что мамы не стало. Нас трое детей, один несовершеннолетний. Через пол года оформили наследство. Консультировались заранее в Подольске (Б. Зеленовская 62, Кирова 21) по внесению изменений в договор, собрали все документы. Все без проблем подали в августе (Зеленовская). Каждый месяц приходило смс о продлении срока обращения (№ 1608120611141500), постоянно звонила - успокаивали и обещали, что вот-вот уже будет переоформление. В ноябре позвонил сотрудник ДПА (Кирова) сказал, что нужен дополнительный документ (как оказалось потом -  дополнительный документ + опять старый пакет документов)! :dramatics: На вопрос: "Почему раньше никто не спрашивал про этот?", ответить никто не смог. Через две недели позвонил сотрудник контакт центра, сказав, что мое обращение отклонено. На вопрос: "Почему?" - ответа не было. Сотрудник просто повторял одну фразу,что обращение отклонено. Зачем вообще был этот звонок? С готовым документом из органов опеки и повторным пакетом документов обратились в ДПА на Кирова в декабре. Нового номера обращения присвоено не было. Ну мы тут крепимся, ждем, надеемся, опять звоним. Теперь не могут найти нашу закладную и ждут пока в Рег. Палате выйдет сотрудник из отпуска, который сможет помочь поискать у них. Сейчас ведет наше дело Евгений Сергеевич (Кирова 21), помогает, к нему вопросов нет. Вопрос в другом, почему уже 6 месяцев Банк не может переоформить документы ипотеки на созаемщика, который был изначально в договоре? Что тут сложного? Почему Банк усложняет жизнь клиентам, которым и так тяжело пришлось? Я глубоко разочарована. Какие подводные камни, что ипотека не переведена: - счет мамин закрыт, только через него гасилась ипотека. И теперь только в дату платежа я должна вносить средства на cсудный счет. (еще одно обращение, подробнее внизу); - досрочные погашения не могу оформить; - в интернет-банке отслеживать поступления/списания не возможно. Просрочек по кредиту никогда не было, кроме одного случая, связанного опять с переоформлением. Поехали мы всей семьей в отпуск, заранее внести средства на оплату ипотеки я не могу, попросила друга это сделать в дату платежа на ссудный счет. Он внес средства, но сотрудник отделения (Чехов, Чехова 79) не стала париться - не вписала номер ссудного счета, а по фамилии мамы нашла ее текущий счет и положила на него средства. Сумма естественно не списалась, пошла просрочка. Я понимаю, что друг мог бы и проверить реквизиты, но он очень далек от финансовой сферы. Вопрос - почему сотрудник не ввел данные, почему этот счет не закрыт? (свидетельство о смерти уже было сдано в банк, обращение по переводу договора на меня было в работе). Разве не сразу закрывают счета, когда получают документы подтверждающие смерть клиента? Документы были поданы 12 августа, ипотека платилась 23 августа. Мне пришлось в срочном порядке, в отпуске искать еще деньги для нового платежа. Было оформлено обращение в августе, плюс еще одно - деньги так и не возращены! (№ 1612210582937300). Уважаемый Сбербанк, прошу в срочном порядке ускорить рассмотрение моих обращений. Такое отношение к клиентам не допустимо. Повторюсь. Я глубоко разочарована.