Неудачная попытка пополнить карту банка

Отзыв пишу не потому, что очень понравилось отношение к решению моего вопроса, а потому что хочу поверить в лозунг: "Банк мне в помощь"! Некоторое время являюсь клиентом Touch bankа и все было приемлемо до 17.01.2017, пока меня не попросили не чужие мне люди помочь материально, причём срочно. Пришел к банкомату на улице Удальцова 42 к банкомату, где до этого пользовался успешно приемом и снятием наличных несколько раз до этого. И в этот день ничего необычного не происходило, кроме одной детали, а именно- после внесения денег в квитанции внизу появилась надпись с кодом ошибки, которая и как выяснилось, свидетельствовала о незачислении денег на карту. Незамедлительно позвонил в службу поддержки банка и сообщил ситуацию с указанием всех деталей платежа. В течение получаса оператор честно пытался мне помочь и выяснял что произошло, транзакция видна, а денег нет. Далее после некоторого ожидания снова обратился в банк, пояснил всю ситуацию и попросил сообщить мне, что произошло и что делать, ведь деньги банкомат принял, а на карту они не попали. Нет необходимости упоминать о том, что помочь я не смог быстро как меня просили, но и по-человечески, стало досадно, ведь я все сделал правильно, а из-за технического сбоя в банке я не только расстался с деньгами, но и попал в неловкую ситуацию, где нужно набраться терпения и ждать, когда же банк исправит свою ошибку. Причем операторы откровенно не реагировали на мои вопросы и просьбы, отмахиваясь стандартными ответами не по существу. И вот после упорных звонков в службу поддержки, мне удалось услышать более-менее вменяемые комментарии к моей ситуации от старшей смены, как она представилась-Марьяны, внутренний 440085. Она пообещала разобраться в ситуации и четко ответить когда деньги будут зачислены на мою карту и даже пообещала перезвонить через 30-40 минут после нашего разговора. Однако, звонка не последовало, а операторы сообщили, что она ушла с работы и ответить не сможет. И новый оператор сообщил мне неприятную информацию, что платёж мне зачислят на карту скорее всего не раньше 23.01.2017 и пообещала данную информацию продублировать на электронную почту, однако, и это не было сделано! И вот сейчас у меня вопрос к господам сотрудникам банка, неужели так сложно быть аккуратными и в словах и в обещаниях, то есть попросту выполнять обещания?! А к господам руководителям данного банка вопрос всего один-неужели так сложно и долго уважаемому банку исправить собственную оплошность и быстро, то есть в течение дня исправить ситуацию? Ведь никакой не секрет, ошибки бывают в любых банках, но вопрос не в наличии ошибок и недостатков, а в том, как банк умеет достойно их устранять, не создавая вместо помощи головную боль своим клиентам?! Надеюсь, глас вопиющего будет услышан и тогда можно будет уверенно сказать друзьям и знакомым о том, какой это банк, плох он или хорош. Ну и напоследок, умение признавать собственные ошибки-лучший мотиватор к их исправлению, господа Банкиры Toch  bankа!