Не стоит верить банку

Обслуживаемся как юр. лицо. Вся история началась еще до нового года. Появилось сообщение в инетбанке о необходимости обновления сертификата. 21.12.2016 необходимые действия были выполнены, акты распечатаны и 22.12.2016 предоставлены в банк. Девушка, принимающая акты, сказала, что срочно забирать их не надо, они все заведут и можете в любое время заехать и получить наши экземпляры. При этом в инетбанке не пропадало сообщение "Сертификат подготовлен". Предположили, что это из-за того, что акты нами не получены. 9.01.2017 акты с подписями и печатями были получены в отделении банка (г. Екатеринбург, ул. Белинского, 12), где девушка заверила, что сейчас нужно зайти в инетбанк и завершить перегенерацию. Этого сделать не удалось. После звонка в техподдержку выяснилось, что по сведениям банка никаких актов и сертификатов мы якобы не предоставляли. В техподдержке пообещали составить заявку с пометкой "срочно" и передать в обслуживающий нас офис. Звонка из офиса не последовало. Самостоятельно связались с офисом на Белинского, 12, пообщались с Натальей Д., объяснили ситуацию, для ускорения процесса отправили сканы актов с подписями представителей банка и печатью отделения. Наталья клятвенно пообещала разобраться и перезвонить в ближайшее время. В итоге в конце дня позвонила девушка (не Наталья, имя отказалась назвать) и потребовала срочно зайти в инетбанк, дабы завершить перегенерацию. Никаких объяснений о том, как так вышло, что за почти месяц не могли внести данные, никаких извинений от представителей банка мы не услышали.