Траст

Плохое обслуживание клиентов

19.01.2017 10:11
2696
Оценка
1
Отзыв проверен
11.01.17 я обратилась в Банк (Москва, м.Автозаводская) с просьбой перевести остаток денежных средств с карты на текущий счет и после перевода закрыть карту. Сотрудник М-в Д.Б. принял заявление и сказал, что денежные средства будут переведены в течение 3 дней. 18.01.17 я пришла в отделение забрать эти средства. Сотрудники офиса сказали, что средства не переведены, карта заблокирована, они сделать ничего сами не могут и предложили мне самостоятельно сделать операцию перевода в интернет-банке, для чего выдали логин и пароль. При моих попытках сделать перевод выяснилось, что карта заблокирована. Я стала звонить по тел. 587-90-44. Оператор 3248 мне разъяснить ничего толком не смогла, никакой помощи не оказала и отправила в отделение Банка. С клиентом этот оператор 3248 общаться совершенно не умеет, ничего пояснить не может, постоянно меня отсылала. Прошу применить дисциплинарные меры к сотруднику М-ву Д.Б. и оператору 3248. Обращаю внимание на полную некомпетентность сотрудников, незнание ими их основной работы, незнание клиентской работы. Сотрудники в офисе постоянно меняются, обслуживают очень медленно, постоянно советуются, потому что ничего не знают, работают стажеры. После общения с такими сотрудниками приняла решение о полном расторжении всех отношений с Банком и закрытии всех счетов, крайне негативное впечатление о Банке.
Траст
2017-01-20T15:09:32+03:00
Добрый день! Денежные средства перечислены с карточного счета на текущий счет. Заявление на закрытие карточного счета в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта исполняется по истечении 55 дней с момента его оформления при условии полного расчета с Банком. Сотрудник горячей линии 19.01.2017 г. предоставил Вам информацию по карте в соответствии с Условиями и статусом карты на момент Вашего обращения. По факту выявленных нарушений с сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа и запланировано дополнительное обучение. В связи с тем, что специалист по обслуживанию физических лиц должен владеть большим объемом информации по организации работы, программному обеспечению, тарифным планам, комиссионным продуктам Банка, у стажеров первое время возникают вопросы, что влияет на скорость обслуживания Клиентов. Просим Клиентов относиться с пониманием к возможным заминкам при обслуживании у сотрудников-стажеров. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка