Не возвращают деньги и даже не отвечают по претензии!

Доброго дня! Я оформил вклад на небольшую сумму. Чтобы зафиксировать ставку. При этом мне навязали карту, якобы чтобы на нее начислялись проценты, на ней удобней их хранить. Но вклад я открывал, чтобы просто копить. Я хорошо знаком с банковской системой и поэтому всегда задаю конкретные вопросы. Я точно уточнял полностью ли бесплатна карта и есть ли какие платные услуги. На что сотрудник неоднократно подтверждал что да, есть. Было это в день оставления заявки на карту. Дату не помню. Далее %% от вклада перечисляются на карту, все хорошо. Но спустя 3 месяца с карты начинает списываться плата за смс банк, 50 р. в месяц. Мне не приходило ни смс о подключении, ни смс о списаниях. Учитывая что %% небольшие из-за маленькой суммы вклада у меня почти все %% уходили на списание данной услуги. Это полбеды. Я поехал, потратил вновь свое время, очереди обычно ждешь по часу. Озвучил несогласие с этими начислениями и оставил претензию 02.08.2016. Сотрудник обещал что меня проинформируют (сказал что средства скорей всего вернут все) в течение 2 недель. Что вы думаете - меня никто не информировал. (скрин претензии я делал - во вложении приложу!) Я неделю назад 14.01.2017 еще раз еду в банк, еще раз трачу на всю эту "ерунду" 3-4 часа своего личного времени- девушка делает ксерокопии моей претензии от 02.08.2016 и говорит что проинформируют вас по телефону (я его сейчас еще раз оставил) в течение нескольких дней.  Что вы думаете - никакого информирования нет. Дорогая служба контроля качества, может вы поможете в решении вопроса и уже компенсируете мне нечестно списанную сумму!? Претензия во вложении. Потому что еще 3-4 часа потратить, чувствую в след. раз я поеду в суд уже требовать и за моральный ущерб и за потраченное время, т.к. меня гоняют необоснованно. В офисе Первомайская улица 1/2