Коммисия за снятие валюты

Доброго дня. Решил 12 января 2017 года открыть счет в отделении Химки, пр-т [i]Мельникова[/i], д. 2б, купившись на выгодный курс обмена валюты. При открытии менеджер был осведомлен, что я хотел бы произвести валютные операции, но так как в банке отсутствует операционная касса, менеджером было предложено оформить карту, затем в банкомате произвести снятие валюты. На мой неоднократный вопрос, существует ли комиссия при снятии в банкоматах данного банка, получил ответ, что комиссии отсутствуют. Так же была заказана именная карта. Менеджер уточнил, какие счета необходимо привязать, решили привязать рублевый и счет в долларах. На мой вопрос: "Зачем долларовый?", был получен ответ, чтобы можно было за границей обеспечить выдачу без комиссии.  Ну хорошо, карта оформлена, деньги внесены на счет. Направился к банкомату, запросил сумму в долларах, банкомат выдал мне предупреждение, что ВОЗМОЖНА комиссия в размере 5%. Это меня насторожило, но  я продолжил выдачу. Банкомат отсчитал купюры, но со счета списалась сумма по меньшему курсу, чем указан на сайте, списал это все на изменение курса ММВБ. При этом никакой комиссии списано не было, я проверял и днем и вечером и в 12 часов ночи. Я, довольный сервисом Альфа Банка, заказал еще одну карту CashBack, и решил внести еще средства, чтобы пользоваться услугами данного банка. 14 января через банкомат внес достаточно большую сумму, но обнаружил, что на счет была внесена лишь часть суммы. Повторяюсь, что смс о списании суммы со счета не поступало, зайдя в личный кабинет, обнаружил, что была произведена операция списания со счета в 2 этапа. При этом на счету оставалось 1900р, а при списании мой баланс стал отрицательным, как это возможно с дебетовой картой? Я бегом в отделении за разъяснениями, менеджер долго разбиралась, получила выписку и сказала, что это комиссия в размере 5%. Затем подошел, как я понимаю, старший менеджер и разъяснил, что при выборе не того счета, взимается комиссия, на вопрос, почему при оформлении карты об этом никто не предупредил, пожал плечами и предложил оставить претензию. Сотрудницей банка было составлено заявление за номером A1101140885. Сегодня пришел ответ, что банк ничего возвращать не собирается. Вопрос к сотрудникам банка, почему у вас работают не компетентные сотрудники? Почему первое знакомство с банком носит мошеннический характер? Мною менеджеру были предложены пути решения, либо переконвертировать с рублевого счета в валютный и тогда произвести выдачу, тогда часть комиссии будет возвращена, либо отменить данную операцию, с возвратом обеих сторон средств на счет.