Бардак в информационной системе, неуважение к клиентам

Летом 2015 года я имела неосторожность заключить договор обслуживания с банком Траст. Мне нужен был депозит на 3 месяца. Попутно, как это обычно делается, была оформлена бесплатная дебетовая карта, даже две: на предъявителя, в момент оформления депозита, и именная - чуть позже. Срок депозита истек, деньги я забрала, картами не пользовалась. Все это было автоматически пролонгировано на 2016 год, о чем меня никто не уведомлял, и я о них просто забыла. В начале декабря 2016 года мне позвонил сотрудник банка и уведомил о том, что срок действия карты истекает, а у меня на карточном счету [b]осталось 7 рублей[/b] с копейками и хорошо бы мне приехать их забрать. Я сказала, что не предполагаю продлевать отношения с банком, и, если ко мне нет других вопросов, приезжать не планирую. Он подтвердил, что вопросов нет. Однако буквально через несколько дней, в декабре я стала получать смс от банка с требованием заплатить некий долг 551,31 руб. Приехала в банк разобраться. Оказалось, что без моего ведома со мной продлили договор обслуживания банковской карты и теперь хотят получить оплату вперед за 2017 год (что забавно, сумма в офисе уже была 559 руб., хотя это было в тот же день, что сообщение по смс). Я по возмущалась навязыванием этой услуги, написала заявление о расторжении договора обслуживания и прекращении действия карты. Однако заплатила все, что с меня попросили, включая оплату за будущий 2017 год, и, удостоверившись, что карту разрезали на моих глазах, ушла. Прошел месяц, и каково же было мое удивление, когда я снова стала получать смс от банка с требованием заплатить 9,66 р. Более того, мне позвонил сотрудник, чтобы напомнить об этом устно. Я объяснила ему, что тут какая-то ошибка, отношения закончены, что официально оформлено в офисе банка. Он извинился и попрощался, однако смс не прекратились. И вот сегодня, 19.01.2017, в 9 утра у меня звонит мобильный, и автоответчик предлагает мне послушать приятную музыку в ожидании "важного сообщения". Естественно, я кладу трубку. Через 5 мин еще звонок. Невероятно хамская девица (С-на (? могла запомнить неверно) Юлия С-на) из "отдела задолженностей" заявляет, что я снова должна приехать в офис, т.к. "закрытие договора происходит в два этапа", и мне [b]по несуществующей уже карте[/b] начислена задолженность за январь и февраль за обслуживание, которое я, кстати, оплатила на год вперед, "Вы можете спорить сколько угодно, но должны приехать и заплатить!" Последний раз таким тоном со мной разговаривали в прачечной в незабвенные советские времена. Напомню, что речь идет о "долге" в сумме 9,66 руб. :) Так что подумайте десять раз, прежде чем доверять свои деньги банку, который не ценит ваше время, не в состоянии упорядочить простейшие операции и привести в соответствие данные всех своих систем.