Списали деньги и не возвращают

12.01.2017 в банкомате на станции маршала Покрышкина хотела снять деньги с зарплатной карты..... После получения банкоматом карты  взяла мини выписку. Следом решила снять 30 000 рублей  ввела сумму нажала подтверждение и банкомат завис в стадии обработки но моментально пришло смс о списании 30 000 рублей. После 2-3 минут я позвонила по номеру, указанном на мини-выписке, чтобы сообщить о проблеме! Оператор заблокировала мне карту, спустя несколько минут после разговора с оператором банкомат вернул мне карту . Следом я позвонила и оставила заявление на возврат денежны в каком порядке будет проходить процесс возврата моих денежных средств. И тут началось интересное - молодой человек с абсолютным безразличием сказал мне, что без выгрузки банкомата делу старт не будет.... На вопрос, когда будет эта выгрузка, он ответил, что не знает и узнать об этом не как не может. После чего сообщил, что рассмотрение дела может затянутся до 30 календарных дней. Прошла неделя  с момента подачи заявления R19/274-722-065972 (Номер сообщили по требованию со словами,, Вам что его не предоставляли"" ) Сказали, что поставят пометку чтоб рассматривали в ускоренном порядке( Суть в том что 3 раза звонила, 3 раза они говорят, что поставят "в ускоренном порядке" видать первые два раза рука дрогнула это сделать возможно и в третий тоже... Я получаю заработную плату через ваш банк и это мои единственные деньги. При том когда я говорю, что это мои единственные деньги, мне в ответ разводят плечами или говорят, что все в стадии рассмотрения. Ответьте мне на вопрос : А на что жить? По причине вашего неисправного оборудования я не имею возможности платить за садик ребёнку за коммуналку  да и жить на что-то надо и на работу ездить . А со стороны банка ни предложений, ни движенией нету! Может быть предложите ещё один кредит на это взять? Мне крайне не приятна вся эта ситуация и мнение о банке сложилось крайне негативное.