Моя история сотрудничества с банком

Добрый день! Долгое время решал - написать ли в НР или нет. Но последний случай "вынудил", в хорошем смысле этого слова, оставить отзыв. Именно положительный. Не сказать, что я давно обслуживаюсь в Тинькофф банке, но, думаю, за 4 года можно выделить сильные стороны данного банка. Так вот, в конце прошлого года (2016) со мной впервые приключилась неприятная ситуация. Оплачивая проездные билеты в метро (Москва), через некоторое время, вместо 2-х списаний, у меня провели 4-ре. Как раз перед Новым Годом. Я был уверен в банке и спокойно подал заявление о несогласии с операциями через информационный центр. Замечу, что сотрудники информационного центра всегда помогали мне и отвечали на мои вопросы (хотя я стараюсь не беспокоить банк без острой необходимости). По регистрации претензии мне пришло СМС-сообщение и я с семьёй отправился праздновать наступающие праздники. После праздников, как я и ожидал, банк вернул мне средства, проинформировав с помощью СМС-сообщения. Даже извинился, хотя я прекрасно понимал, что ошибка была на стороне банка-эквайра. Второй случай, когда мне пришлось прибегнуть к помощи банка, произошел в ноябре. По моей рекомендации в банк обратился друг и открыл депозит. Далее следует мое упущение, я не до конца не разобрался в условиях акции "приведи друга". Другом был открыт вклад на 1/2 года, а не на полный год. Через некоторое время я понял, что мне не начислили бонус за приведенного друга (1% от суммы депозита). Я написал в поддержку банка. В ответ мне разъяснили причины, по которым не был начислен бонус. Я абсолютно не имел никаких претензий по этому поводу - сам виноват. Но, что интересно и важно, банк сам решил доначислить бонус, даже без моей просьбы. Я это очень высоко оценил. И третий случай произошел на совсем ранней стадии обслуживания. Можно так сказать, классический случай. Совершил операцию в ТТ. Провели по MCC, который не отражает реальную сферу продаж ТТ. Обратился в банк, предоставил чек. В короткий срок дополнительный кэшбэк был доначислен. В целом, мне очень комфортно обслуживаться в вашем банке. В период кризиса у вас был достойный процент по депозитам. После их снижения подключился в "Инвестициям". Очень классная история для банка предоставлять брокерские услуги своим клиентам. Конечно, было бы круто снизить комиссию за совершения операций в данном разделе, но и так неплохо. :) Операции по картам проходят без каких-либо нареканий, что в России, что за границей. Интернет-банк и мобильное приложение выше всяких похвал! Особенно отмечу ваши 2 находки: - переводы по номеру телефона, которые вы недавно реализовали (просто мега-находка); - переводы С2С между валютными картами резидентов, которые проходят через рублевую карту. В новом году желаю вам и дальше держать планку банка, на который ориентируются российские топы. Всех благ! С Уважением, Александр. P.S. Моя супруга также в восторге от вас (обслуживается у вас).