Банк «Открытие»

Банком утеряно заявление и некорректное общение со стороны сотрудников

19.01.2017 23:30
2585
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В ДО "Валовая" подавала заявление о несогласии с размером возмещения по вкладу, т.к. банк является агентом для подобных выплат. Моё заявление и весь комплект приложенных документов были утеряны сотрудниками указанного ДО, что мне пришлось выяснять в течение трех месяцев (!!!), т.к. сотрудники банка постоянно отсылали меня в АСВ, переводя свою вину на Агентство. После очередного визита в ДО и окончательного выяснения того, что заявление по назначению даже не отправлялось, а просто в этом ДО было утеряно, вместо извинений за 100-процентную вину, руководитель ДО "Валовая" Анна С-ва (как она себя представила), заявила, что ведущий специалист П-в Б.К., который принимал у меня заявление и документы и, разумеется, поставил свои подписи, вообще к банку никакого отношения не имеет, и она за его действия никакой ответственности не несет. Значит получается, что посторонний человек зашел в ДО, сел за операционную стойку и начал принимать клиентов???!!! И этот абсурд несёт руководитель ДО!!! А я ещё, к несчастью, являюсь и клиентом этого Банка (пока). Или г-жа С-ва тоже не имеет ни к офису, ни к Банку никакого отношения? Более того, разговаривала она совершенно по-хамски, на повышенных тонах (ни в одном банке такого обращения не встречала), в полной уверенности, что жаловаться я не стану (в этом ошиблась).  Вопрос так и остался не разрешенным, но обращаться в этот офис больше желания нет никакого.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-27T11:33:28+03:00
Добрый день. В первую очередь, позвольте принести свои извинения за долгие сроки предоставления ответа по обращению. К сожалению, пакет документов действительно не был своевременно отправлен в АСВ сотрудником банка. Данная информация была передана для проведения служебной проверки вышестоящему руководству, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа согласно внутренней политике банка. Так как после первоначального визита в офис вы обратились вновь только 19.01.17г., ошибка не была выявлена своевременно. С вами связался специалист и была достигнута договорённость о вашем повторном обращении отделения банка для переоформления документов. Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка